Problema con la baja

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo intentando darme de baja de Synergym desde el mes de octubre, ya que septiembre lo cogí de excedencia, en ningún momento se me dejó realizar la baja desde la web porque estaba con dicha excedencia… He tenido que pagar excedencia hasta noviembre/diciembre por no poder darme de baja estando en esa situación y cual es mi sorpresa? Que ahora me pedían pagar el mes completo de cuota para poderme dar de baja (el mismo día 1)… No lo pagué, se pusieron en contacto conmigo para que pagase y dije que no, expuse a la chica que me llamó lo que me había pasado y que quería que me diera de baja y me dijo que eso no podía ser posible, que tenía que pagar para poder darme de baja (cuando lo intente el día 1 del mes y no me dejó porque me pedía la mensualidad completa para hacerlo… También se han puesto en contacto conmigo vía WhatsApp pidiéndome que pague y yo he dicho que no, he explicado el por qué y no contestan, me vuelven a mandar que pague… He tenido que dar de baja la tarjeta del banco para que no me lo pasen y cuál es mi sorpresa? Que han puesto de predeterminada una tarjeta que use el año pasado una vez y que no di a guardar en uso predeterminado, sin mi consentimiento. Adjunto capturas de pantalla (tengo muchísimas más). Por todo esto SOLICITO la devolución de las cuotas de excedencia y mensuales normales desde septiembre y una indemnización de 200€ por el acoso sufrido por WhatsApp y llamadas pidiendo que pague y haciendo caso omiso cuando pedía que se gestionase esa baja. Sin otro particular, atentamente Mónica.

Buenas tardes Mónica, Lamentamos enormemente su descontento. Sentimos transmitirle que en todo momento se le informó de las gestiones que hizo desde su área de socia. Durante el mes de septiembre tramitó una excedencia desde el 01/10 hasta el 31/12. Esta la anuló el 11/11 quedando como socia activa, por ello se le pasó el cobro con total normalidad. Tal y como indican nuestros términos y condiciones debes tramitar tu baja para que no se renueve la mensualidad. Únicamente debía cancelar previamente la excedencia de los siguientes meses desde su área de socia para que el sistema le permita cursar la baja. Por lo que, al no tratarse de un error por nuestra parte, no corresponde la devolución solicitada. Puede consultar esta información en el contrato adjunto. Cualquier duda, estamos en contacto. Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 15 de enero de 2025 16:45 Para: Synergym Atención al cliente info@synergym.es Asunto: Problema con la baja ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A mí en ningún momento me dijeron cómo podía acelerar los procesos… Solicité la baja en las llamadas y en los mensajes y no me contestaron con cómo podía proceder. Tengo un montón de capturas en las que pregunto y no me contestan, o hacen algo o procederé con la denuncia.

Buenas tardes, Disculpa las molestias, pero el proceso de baja se facilita en todo momento tanto en nuestra web como en nuestros términos y condiciones. Es responsabilidad del abonado gestionarla cuando desee desistir de nuestros servicios. Este trámite se puede realiza hasta el último día del mes a las 23.59 Un saludo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 21 de enero de 2025 14:45 Para: Synergym Atención al cliente info@synergym.es Asunto: Nuevo mensaje de MONI M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ajá… ¿y si la web no deja? Porque yo es darle al botón de baja y volverme la página inicial… Tengo vídeos de varios días y pasando lo mismo. Os excusáis con los términos y condiciones y diciendo que es nuestra responsabilidad para no haceros cargo de la pedazo estafa que tenéis montada. Como dije anteriormente solicito la devolución de las cuotas de excedencia y mensuales normales desde septiembre y una indemnización de 200€ por el acoso sufrido por WhatsApp y llamadas pidiendo que pague y haciendo caso omiso cuando pedía que se gestionase esa baja… Y sobretodo, porque no es responsabilidad mía que la web funcione correctamente y no deje tramitar bajas. Si me dais un correo o algo para poder mandar el vídeo en que lo muestro, porque es demasiado para subirlo por aquí y no me deja…

Hola Mónica, Lamentamos su disconformidad, como le indicamos anteriormente, el sistema no permite tramitar la baja teniendo la mensualidad pendiente ya que debe ser abonada previamente. Se efectúa su baja de forma automática por impago para que no se siga acumulando la deuda, quedando este cargo pendiente. Actualmente es una socia inactiva desde el 31/12/2024, por ello no puede tramitar su baja de nuevo (ya está efectuada). Sentimos reiterarle que no procede la devolución solicitada por los motivos citados anteriormente. Un cordial saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 24 de enero de 2025 18:30 Para: Synergym Atención al cliente info@synergym.es Asunto: Nuevo mensaje de MONI M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌