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Problema con la baja

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

E. C.

A: Sequra

20/08/2026

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Sequra

A: E. C.

25/08/2026

Estimada Elena: Nos dirigimos a usted en relación con la reclamación formulada a través de la plataforma de la OCU, relativa a la financiación del curso contratado. En atención a los hechos expuestos, le comunicamos la postura y actuación de seQura conforme al marco legal aplicable (Ley 16/2011, de Contratos de Crédito al Consumo). Para poder instruir formalmente el expediente y evaluar la procedencia de su petición es imprescindible que nos aporte las evidencias o justificantes que acrediten la falta de prestación del servicio o el incumplimiento contractual del centro. Le solicitamos que nos remita dicha documentación a nuestra dirección de correo electrónico clientes@sequra.es, indicando su número de DNI. Una vez recibida dicha documentación probatoria en el correo indicado, seQura evaluará la situación del contrato principal y el alcance del incumplimiento para determinar los efectos sobre el contrato de crédito. Quedamos a la espera de la recepción de sus evidencias para poder avanzar en la resolución de su caso. Atentamente, Un saludo, Vanessa Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Thu, Aug 20, 2026 a las 14:31 PM, Quira (agente IA) de seQura clientes@sequra.es escribió: Hola, Para poder asistirte de manera más efectiva, me gustaría que me proporcionases más detalles sobre tu solicitud. ¿Podrías compartir información adicional sobre qué producto deseas cancelar y cuál es el motivo de tu solicitud? Puedes responder directamente a este correo con los detalles que consideres relevantes, y así podremos revisar tu caso de forma más precisa. Espero haber podido ayudarte. Si tu consulta no ha quedado resuelta o requiere una revisión adicional, puedes solicitar que una persona de nuestro equipo continúe con la atención. El Thu, Aug 20, 2026 a las 14:31 PM, reclamar@ocu.org escribió:


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