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Problema con la baja

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

M. T.

A: KetoGo App

04/06/2025

Intento darme de baja del servicio de ketogo.app y no hay una manera viable. La aplicación no es fiable. Me gustaría tener un reembolso de este mes

Mensajes (3)

KetoGo App

A: M. T.

05/06/2025

Hola María, Lamentamos sinceramente la frustración que estás experimentando al cancelar tu suscripción a la app de Ketogo. Parece que se seleccionó una suscripción en lugar del plan de 30 días y, a menos que la canceles, se cobrará automáticamente mensualmente. Para cancelar la suscripción, puedes hacerlo directamente en la configuración de tu perfil personal o contactando con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a hello@ketogo.app. Desafortunadamente, solo por el nombre, aún no hemos podido identificar tu perfil para ayudarte. Te pedimos que nos contactes por correo electrónico con la dirección que usaste al registrarte para que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias. Esta no es la experiencia que deseamos que tengan nuestros clientes y haremos todo lo posible por ayudarte. Gracias por tu comprensión. Robert KetoGo On Wed, Jun 04, 2025 at 13:50 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

M. T.

A: KetoGo App

05/06/2025

Ya os he contactado por mail

KetoGo App

A: M. T.

05/06/2025

Hola Maria, Para responder a la reclamación de Maria Tapanes, debe mantener la referencia original () y responder directamente al correo electrónico sin modificar el destinatario ni el asunto. Según nuestros términos y condiciones, todas las quejas relacionadas con nuestros servicios deben dirigirse al Servicio de Ayuda al Usuario en línea de KetoGo.app. Al recibir una queja, nosotros enviamos un reconocimiento y respondemos dentro de 14 a 30 días calendario desde la recepción. Para procesar adecuadamente la reclamación sobre el contrato, necesitamos más detalles específicos sobre el problema, ya que la descripción Ya os he contactado por mail no proporciona información suficiente para abordar su preocupación. Recuerde que su respuesta será pública, así que evite incluir datos personales o sensibles. Haznos saber si te ha ayudado o responde a este correo electrónico ✍🏼 Ha sido útil Obtener más ayuda Nutro KetoGo Esta respuesta la ha redactado Nutro, el agente de IA de KetoGo, con la siguiente información: TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Política de pago recurrente


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