En febrero indiqué a PAGATELIA que quería darme de baja en el servicio y que me explicaran cómo proceder. Ante la falta de respuesta, tuve que preguntarlo en varias ocasiones más vía email, formulario de la web y a través del teléfono.
Cuando al fin me atendió una operadora explicándome que debía devolver el dispositivo por correo ordinario, me recomendó abrir la incidencia (354932) para dejar constancia del envío y no tener problemas en el futuro. Así lo hice.
Me indicaron también que me abonarían el coste del envío con el ticket de Correos.
Mi baja de pagatelia estaba condicionada a la devolución del dispositivo y lo han recibido, dado que han anulado mi usuario.
Sin embargo, lo que no he recibido es ningún correo de confirmación. Sigo a la espera de la devolución del saldo que había cargado en el dispositivo y de la devolución del importe del envío de Correos.
Ha pasado un mes. He llamado en varias ocasiones y la respuesta siempre es la misma: que espere.
El usuario está cerrado, yo ya no soy cliente de PAGATELIA. No hay motivo para que sigan reteniendo mi dinero y vulnerando mi derecho como consumidora.
Solicito a PAGATELIA que proceda a la devolución del dinero que me debe, mi dinero.
