ApreciadosSres.
S/Ref.
Les informamos sobre la reclamación recibida en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, donde nos manifiestan ladisconformidad con la actuación de la Compañíasolicitandola anulación de dicha póliza.
Les informamos de que esta Entidad no tiene constancia de que se haya solicitado la anulación del contrato de referencia, mediante escrito, conforme a lo escido en el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, por ello, la póliza ha sido renovada.
No obstante, si obrara en poder del Asegurado el documento justificativo de que dicha solicitud de anulación de la póliza se efectuó conforme al artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, este Servicio retomaría el asunto planteado.
En consecuencia, lamentamos no poder atender favorablemente su reclamación
En caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que puedan dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, pueden formular una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Teléfono 952 24 99 82
En ese caso, pueden obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la
web pública de la DGSFP.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones
AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
--------------- Mensaje original ---------------
De: No-reply AXA [no--reply@axa.es]
Enviado: 23/05/2025 14:51
Para: reclamar@ocu.org
Asunto: Referencia: 05060763
Apreciado/a Sr/Sra.
Le trasladamos la información sobre la reclamación que planteó al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros, donde nos comentaba su disconformidad en la actuación de la compañía, relacionada con su póliza y/o siniestro:
Nº póliza:
Nº siniestro:
Nº referencia: 05060763
Fecha de presentación:
A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la
Orden ECO/734/2004 del 11 de Marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras.
Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de pruebas que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto que plantea, debiendo dictar resolución motivada en el
plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada oportunamente y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada.
Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Teléfono 952 24 99 82
En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la
web pública de la DGSFP.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones
AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
ref:!00D580avYq.!500Sj0HMhe5:ref
