Estimados señores:
Mi esposa y yo nos hicimos clientes de Asisa en Diciembre de 2025. Nos solicitaron todo tipo de informes para ello. También un informe de nuestro médico de familia con las enfermedades y todo el historial clínico tanto de mi esposa como mío personal.
Ya se hizo constar en su día que mi esposa estaba en rehabilitación por problema en una cadera. La estaban llevando en la sanidad pública y le dieron el alta definitiva en abril del presente año. Ya se informó a la compañía cuando nos hicimos el seguro y nuestro médico de familia lo hizo constar en el informe que tuvimos que presentar.
Este mes de septiembre, a mi esposa le empezó a doler de nuevo la cadera.
Solicitamos cita con uno de los doctores asociados a Asisa y el médico nos solicitó una prueba, concretamente una resonancia magnética.
Nos tuvo que hacer un informe con los motivos de la solicitud, después nos volvieron a solicitar varios informes más desde la ofician provincial en nuestra ciudad. Informes de todo el estado de salud actual y desde siempre de mi esposa, los cuales ya se habían presentado cuando hicimos la póliza, el pasado diciembre.
Finalmente han denegado la prueba con la siguiente alegación:
"Tras revisar y valorar la documentación aportada, lamentamos comunicarle que, no procede la cobertura de la prueba solicitada dado que se trata de una patología previa a la contratación de la póliza."
Ya lo sabían que mi esposa estaba en tratamiento por la cadera, pero le dieron el alta en su momento y ahora, no se puede afirmar que sea el mismo motivo, mientras no se le haga la referida prueba.
Por todo ello, solicito:
Que se revise este procedimiento aplicado a mi póliza. Que se me informe por escrito de la base contractual que justifica este protocolo y por qué no fue comunicado en el momento de la contratación.
En ningún apartado del contrato se informa de estos detalles sobre autorizaciones.
Que se adopten las medidas necesarias para evitar estos retrasos en futuras autorizaciones.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria a esta reclamación.
Sin otro particular, atentamente.
