Problema con la asistencia en carretera

Buenos días,Os remito esta reclamación para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio prestado por Cleverea.El pasado 08/09 tuve una avería en mi moto mientras conducía por la carretera y al llamar para solicitar la asistencia y grúa simplemente me dijeron que dicha cobertura no está incluida en mi póliza. Lo que no es verdad por que cómo podéis ver yo sí que contraté una póliza de terceros ampliado y que en vuestra web decís que está incluida. Además en la App tengo acceso al IPID que también confirma que el servicio de Asistencia en viaje está incluido en mi póliza.Solicito el reembolso de los gastos con la grúa y el taller.