Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 26 de junio de 2025 con referencia y expediente interno SDCL-136077 en base a la asignación de asientos en su reserva con localizador
S4TMQ1realizada a través de una agencia de viajes, siendo así considerado un viaje de grupo.. Gracias por ponerse en contacto con nosotros y trasladarnos los hechos ocurridos durante su viaje. En primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.
Desde Iryo, trabajamos cada día con el firme compromiso de ofrecer un servicio de calidad y seguro a todos nuestros pasajeros. Por ello, lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Tras revisar la información proporcionada, queremos informarle que en el proceso de compra, la asignación de asientos se realiza de manera automática en función de la disponibilidad existente en el momento de la emisión, motivo por el cual fue asignado en una plaza separado de su pareja.
No obstante, entendemos perfectamente el impacto que esta situación tuvo en su comodidad. Desde Iryo, hemos remitido su reclamación a los departamentos correspondientes con el objetivo de revisar en profundidad esta situación e implementar mejoras que permitan evitar que se repita en el futuro. Informarle igualment que, como en este caso su reserva es de grupo, puede dejar constancia a su agencia de compre una nota para que la asignación con su pareja sea asignada en asientos contiguos si así es posible.
Queremos reiterar nuestras disculpas por las molestias sufridas, así como agradecerle el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia con nosotros. Sus comentarios son esenciales para ayudarnos a mejorar nuestros procesos y garantizar que nuestros pasajeros viajen en condiciones óptimas de seguridad y confort. Recordarle que en el momento de compra, si desea disfrutar de unos asientos concretos, podrá seleccionarlos abonando un importe de 4€ en la tarifa singular por pasajero.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o gestión adicional a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 910 150 000 o por correo electrónico.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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