Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Nuria, ante todo indicarle quesentimos la incidencia presentada con el retraso en la entrega de su pedidoAPPLE, y las molestias que este imprevisto le haya ocasionado.Con respecto a su solicitud de cancelación y reembolso de su pedido, leinformamos que lamenmente no es posible, ya que el pedido se encuentraen poder del transportista, y le ratificamos lo que le hemos informado encomunicaciones enviadas a su dirección de correo registrada, en relación deque hemos abierto una investigación con el transportista, para escerqué puede haber pasado durante la entrega, si se trata simplemente de unretraso o de un extravío del paquete. También le hemos explicado que elplazo de la investigación vence el día 18/01/2024, y que debemos ceñirnosal procedimiento formal escido, por motivos jurídicos yadministrativos, respecto a nuestro transportista colaborador.Tan pronto tengamos una respuesta sobre la investigación, nos pondremos encontacto con la Socia para informarle sobre el resultado de la misma, y deque en el caso de declarar el paquete perdido, procederemos a su reembolsoinmediato. Mientras tanto, si la Socia tuviera ulteriores dudas osolicitudes, puede dirigirse a nuestro Servicio al Cliente que queda a sudisposición para ofrecer un atención inmediata.Gracias por su comprensión.Cordialmente,Equipo PrivaliaEl lun, 15 ene 2024 a las 12:27, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*
