El pasado 21 de julio realicé un pedido de aproximadamente 79 € con entrega comprometida para el 23 de julio en Madrid. Al no entregarse y comprobar que el paquete seguía en el almacén, contacté con atención al cliente vía chat el 24 de julio para cancelarlo, ya que el comercio de destino cerraba por vacaciones. La agente me confirmó textualmente por chat que el pedido había sido interceptado y cancelado correctamente. Sin embargo, minutos después del chat, la empresa modificó fraudulentamente el estado a "Enviado" emitiendo un número de seguimiento sin trayectoria real. Considero que han simulado este envío de forma ficticia únicamente para bloquear mi reembolso legítimo. Además, se negaron explícitamente a facilitarme una hoja de reclamaciones o un correo para tramitar mi queja. Petición concreta:Solicito la anulación definitiva del pedido nº 35119838 y el reembolso íntegro inmediato de los ~79,00 € en mi tarjeta bancaria, rechazando cualquier saldo o crédito en tienda. (Adjunto documento formal completo y capturas del chat como prueba).Si necesitas ayuda para rellenar algún otro campo del formulario, como los datos fiscales de la empresa o la clasificación del sector, dímelo y lo resolvemos.
