Irene (Civitatis) 3 sept 2024, 14:47 CEST Buenos días,nos ponemos en contacto con ustedes por la queja registrada bajo el número de caso 10858372 que nos hicieron llegar el pasado 26 de agosto. Nos gustaría señalar que recibimos la reclamación desde CIVITATIS por parte del reclamante RAUL GARCIA LOPEZ el día 26 de agosto, y tras las investigaciones pertinentes, dimos una respuesta definitiva al ese mismo día. Procedemos a informar de los hechos sucedidos y de nuestra resolución a este organismo:Primeramente, convendría indicar que CIVITATIS es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y demás actividades turísticas en diferentes partes del mundo para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. CIVITATIS pone a disposición de los usuarios una plataforma (www.civitatis.com/es) a través de la cual una persona física o jurídica podrá reservar actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados que realizan otras empresas, en este caso nuestros colaboradores o proveedores.Por lo tanto, Civitatis se limita exclusivamente a ofrecer a través del sitio web un servicio de reserva de actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados en diferentes lugares del mundo, los cuales son ejecutados directamente por otras empresas colaboradoras, proveedores de estos servicios. Esto consta así en las condiciones generales del sitio que están a disposición de los usuarios y que deben leer y aceptar para realizar reservas a través de la web de Civitatis.A este respecto, RAÚL GARCÍA LÓPEZ adquirió la actividad Visita guiada por la Basílica de San Pedro con subida a la cúpula para el día 26/08 para dos personas.Tal y como se indica en la reserva, es imprescindible llegar a la actividad con al menos 15 minutos de antelación, pues es totalmente necesario por motivos organizativos para el buen funcionamiento del tour. Dicha información viene resaltada en negrita en el bono de dicha visita, y en todos los correos confirmatorios y recordatorios que recibe el cliente antes de la fecha de disfrute:Informamos al presente organismo que se ha verificado con el proveedor local y junto al resto de reservas del día, que el tour se ha realizado con regularidad con los demás participantes, partiendo del punto de encuentro a la hora indicada, de manera puntual. El proveedor es estricto con la puntualidad y por ello se escen estas condiciones, pues no puede retrasarse en el inicio del tour, por respeto al resto de pasajeros que estaban en hora.Por otro lado, queremos resaltar que no se trata de una excursión privada y el proveedor no tiene obligación contractual de llamar a las reservas que no están en el punto de encuentro en hora.Acorde a las condiciones generales leídas y firmadas que todos nuestros Usuarios deben firmar al reservar a través de nuestra plataforma:4.2: Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su bono, puesto que todas las actividades, excursiones y visitas guiadas están programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio.10. Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios de viajes combinados a los que les sea de aplicación lo escido en la Ley General de Consumidores y Usuarios y a modo enunciativo, pero no limitativo, CIVITATIS no se hace responsable de las siguientes circunstancias:ii. De los retrasos u errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al punto de encuentro de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado. Esto es, CIVITATIS no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario pierde la actividad o el traslado reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.A tenor de lo mencionado, desde CIVITATIS debemos considerar que resolvimos la queja del cliente acorde a lo sucedido, y que el reclamante fue debidamente informada de las condiciones de su reserva, por lo que lamenmente no puede contemplarse una respuesta diferente a la ya proporcionada en su momento.Rogamos considerar este correo a fin de cierre del presente expediente.Un saludo,Irene Departamento de Postventa Reclamar 26 ago 2024, 20:02 CEST Agradecemos tu confianza y tu ayuda para construir las mejores experiencias.Un saludo,El equipo de Atención Post-Travel.Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[W5J3M9-W1JXP]
