El día 13 de febrero hice una nueva contratación de fibra de 1 GB + 4 líneas móviles (3 que ya eran de Orange y 1 línea nueva). El 14 de febrero se hizo la instalación del servicio en mi domicilio.
El lunes 16 de febrero fui a reclamar la sim card de la nueva línea móvil a una tienda física en Arrecife, Las Palmas y la persona que me atendió me entregó una sim card con un numero móvil distinto al de mi contrato, se lo hice saber pero aún así me lo entregó, aduciendo que no habría problemas. Desde que se activó la sim card con número 615059544 (número móvil erróneo y defectuoso) al día siguiente no podía recibir llamadas, pero sí hacerlas. Accedí a la app de Orange para verificar la contratación y utilicé el número móvil nuevo que me asignaron, y resulta que tenía otro titular, esa información se la hice saber a Orange y me sugirieron hacer una reclamación el día jueves 19 de febrero, luego de haber intentado cambiar la sim card errónea por la correcta en otra tienda física, pero me asignaron el mismo número móvil erróneo y defectuoso. La incidencia se abrió el 19 de febrero y no fue hasta el jueves 26 que por iniciativa mía me dieron alguna información del avance de la incidencia. Me dijeron que iban a solucionar el problema y yo intenté por mi parte solucionarlo también, hablé con un agente de Orange para que me anularan el número móvil nuevo inicial (no el erróneo) por otro nuevo número móvil y así se hizo, cuando fui a reclamar esa sim card el lunes 23 de febrero me dieron otra vez el mismo número erróneo y defectuoso del principio, por cuarta vez me dirigí a una tienda física para pedir que lo corrigieran, y una vez más me dieron una sim card con el mismo número erróneo y defectuoso (615059544).
Volviendo al 26 de febrero después que hice esos intentos para resolver el problema por mi cuenta, me dijeron que por las molestias ocasionadas me harían un 20% de descuento sobre la tarifa inicial que contraté y que resolverían el problema a la brevedad posible. Pero hasta hoy lunes 2 de marzo no hay solución al problema con ese número móvil, debo aclarar que no tengo otro problema más que con el número móvil erróneo y defectuoso, no adquirí ningún dispositivo ni hice alguna compra con la nueva contratación, las 3 primeras líneas móviles ya eran de otro cliente Orange, así que solo se hizo un cambio de titular.
Solicito a Orange que solucione éste problema en el plazo de 7 días, contando desde hoy lunes de 2 marzo para que le dé solución a éste problema, cumplido ese plazo exijo que se acepte mi desistimiento a pesar que está fuera de fecha ya que son ellos los que no solucionaron el problema en los plazos pactados, y antes estoy dándoles 7 días más para solucionarlos. Asimismo dejo claro que a pesar de desistir de la contratación, no perderé mis 3 números móviles que llevo años con esas numeraciones, lo digo porque un agente prácticamente me amenazó que si desistía perdería los números que se habían hecho cambio de titularidad.
Tampoco aceptaré pagar ninguna multa o penalidad económica que se quiera imponer, ya que una vez más es responsabilidad de Orange solucionar ese problema.
Adjunto a esta reclamación copia del contrato y algunas capturas de pantalla de la conversación con los asesores de Orange por WhatsApp.
