El 18 de agosto de 2023 contratamos y pagamos con Leroy Merlin (La Laguna) el servicio de medición para 3 puertas de interior (2 abatibles y 1 corredera). El 28 de agosto de 2023 vinieron a nuestro domicilio y realizar la instalación, y esa misma tarde fuimos a Leroy Merlin (La Laguna) para realizar el pago y pedido de las tres puertas. Aunque por temas internos de Leroy Merlin, como no tenían toda la información necesaria para elaborar el presupuesto, y por lo tanto, la factura tuvimos que esperar una semana más. El 4 de septiembre de 2023, volvimos a ir presencialmente a Leroy Merlin (La Laguna) y pagamos el 100% de la cuantía que aparece en factura (1.837,50 euros).Nos comentaron que el pedido tardaría aproximadamente un mes, debido a que las puertas no eran estándar y tenían que hacerlas en península y después traerlas. El 27 de septiembre de 2023 nos envía un email la persona que se había encargado de realizar el pedido, la factura y resolución de nuestras dudas. Nos comunica en ese mail que ha habido un error en el pedido y que el producto recibido no coincide con lo que habíamos contratado y pagado (las bisagras han venido en color inox pero habíamos solicitado bisagras en negro y además tuvimos que pagar un suplemento). Me solicita mi consentimiento para realizar un nuevo pedido con la bisagra de las puertas en negro. A lo que ese mismo día respondo el email dando mi consentimiento para que realicen nuevo pedido y me entreguen el producto tal y como había solicitado en un principio. Además, solicito que intenten agilizar mi caso ya que por este error tenemos que esperar otro mes adicional. Debido a los retrasos, un empleado a modo de compensación nos asegura que una vez hecha la instalación acudamos a la tienda para que nos devuelvan “el 10% del montante total del producto en el mismo método de pago que se realizó la compra.” Finalmente, después recibir las puertas en mi domicilio, la empresa que va a realizar el trabajo de montaje me comunica que vienen el 15 de noviembre de 2023. Vienen ese día a mi casa para instalarlas, pero al desembalar las puertas, 2 de 3 están en mal estado. El instalador no realiza ningún trabajo y se va. Esa misma tarde vuelvo a acudir presencialmente a Leroy Merlin (La Laguna) para dar queja de lo sucedido. Acudo en varias ocasiones a la tienda, además, envío varios correos electrónicos debido a que nadie se hace responsable, no me dan una solución, no responden a mis correos. Intento hablar con el encargado de tienda, pero tampoco se toma molestias en escuchar mi problema, ni siquiera viene personalmente. Como si en tienda no hubiera nadie competente para dar una solución.Al final, vuelven a mi domicilio. Me traen puertas nuevas (una abatible y la corredera, debido a que la otra abatible estaba en buen estado) y el instalador vuelve a intentar realizar el trabajo el 5 de diciembre de 2023. Esta vez al desembalar las puertas la abatible está en buen estado, pero la corredera vuelven a traerla con las esquinas golpeadas. Ese día supuestamente se deberían instalar 2 puertas (las dos abatibles) pero el instalador ni siquiera termina de instalar una y abandona mi domicilio. Por la tarde acudimos nuevamente a Leroy Merlin (La Laguna) para abrir nueva incidencia y que nos den una solución. Le explicamos lo sucedido a la persona que había en ese momento y redacto un mail que fue enviado internamente.Hemos contactado vía mail ayer, día 11 de diciembre de 2023 insistiendo en que nos den una solución. A día de hoy (12 de diciembre de 2023) seguimos sin respuesta por parte de la empresa, con media puerta mal instalada, la pared de mi casa levantada, dos puertas almacenadas en mi vivienda, y además una de ella en mal estado.A modo resumen, los hechos son los siguientes:1. Contratación: El 4 de septiembre de 2023 acordamos formalmente la instalación de tres puertas de interior en mi vivienda. Realicé el correspondiente pago por adelantado según lo estipulado en el contrato, lo cual se hizo con la expectativa de recibir el servicio en la fecha acordada. Que después del error en el pedido la fecha prevista era el 15 de noviembre de 2023.2. Falta de Instalación: A pesar de la fecha acordada para la instalación, hasta la fecha actual, 12 de diciembre de 2023, las puertas aún no han sido instaladas. Esta demora ha generado inconvenientes significativos en mi vida cotidiana, además de causar preocupación y frustración.3. Comunicación: He intentado comunicarme en múltiples ocasiones con su empresa para obtener información sobre el estado del servicio e incluso he ido en numerosas ocasiones a la tienda de forma presencial. Llegando a ir cada semana, incluso algunas semanas varias veces. Pero no he recibido respuesta ni solución alguna. La falta de comunicación agrava la situación y aumenta mi preocupación.4. Impacto en la Vida Cotidiana: La no instalación de las puertas ha generado inconvenientes en la seguridad, privacidad y comodidad de mi hogar, afectando de manera considerable mi calidad de vida.
