Contraté con Avenir Instalaciones, S.L. / Avenir Energía una instalación fotovoltaica para mi vivienda en Algeciras.
En el presupuesto aceptado figuraban módulos LONGi 535 W o similar, con marco negro de aleación de aluminio anodizado. Sin embargo, finalmente se instalaron 14 módulos JA Solar de 605 W con marco gris/plata, sin que previamente se me informara del cambio ni se solicitara mi autorización.
Posteriormente, la propia empresa reconoció por correo electrónico que había existido una falta de comunicación y que lo habitual habría sido informarme previamente y remitirme un nuevo presupuesto.
Además del cambio estético, los módulos instalados tienen dimensiones superiores a los inicialmente presupuestados, ocupando más superficie de cubierta, circunstancia relevante de cara a una posible ampliación futura.
Tras reclamar, Avenir nos remitió un nuevo presupuesto adaptado a la instalación realmente ejecutada, indicando que ese documento reflejaría el acuerdo y el importe definitivo. Dicho presupuesto fue aceptado y firmado por nosotros.
Según ese último documento, y teniendo en cuenta los pagos realizados, resulta una cantidad a nuestro favor de aproximadamente 395,80 €. Sin embargo, posteriormente Avenir se ha negado a devolver dicho importe alegando que el presupuesto que ellos mismos elaboraron, enviaron y nosotros firmamos contenía nuevamente un error.
Paralelamente, Avenir ha emitido dos facturas rectificativas por un total de 963,35 €, correspondientes al importe final pendiente de la instalación, que han decidido condonar como gesto comercial.
A pesar de ello, las propias facturas rectificativas emitidas posteriormente continúan describiendo los módulos como LONGi 535 W con marco negro, cuando los equipos realmente instalados son JA Solar 605 W, por lo que la documentación sigue sin reflejar correctamente la instalación existente.
Durante todo el proceso también hemos tenido que reclamar otros errores y problemas de gestión, entre ellos certificados energéticos con datos incorrectos, incidencias con visitas técnicas, conceptos relacionados con grúa/elevación y sucesivas modificaciones y rectificaciones de presupuestos y facturas.
Hemos intentado resolver la situación de forma amistosa en numerosas ocasiones mediante correos electrónicos, llamadas y WhatsApp. Hemos ofrecido a la empresa dos soluciones principales:
1. Respetar el último presupuesto firmado, regularizar correctamente toda la documentación y devolver la cantidad resultante a nuestro favor.
2. Si la empresa considera que dicho acuerdo no es válido, retirar los paneles instalados sin nuestra autorización y colocar los módulos y acabado originalmente contratados, asumiendo también la reparación y restitución de la cubierta, anclajes, perforaciones o elementos que fuera necesario modificar.
A día de hoy no hemos obtenido una solución definitiva. Ante la falta de respuesta a nuestras últimas comunicaciones, hemos tenido que trasladar toda la documentación a nuestro abogado.
Disponemos de presupuestos y anexos firmados, facturas, facturas rectificativas, justificantes bancarios, correos electrónicos y conversaciones de WhatsApp que acreditan los hechos descritos.
SOLICITAMOS:
Que Avenir respete el último acuerdo/presupuesto firmado, proceda a regularizar correctamente toda la documentación de la instalación y abone la cantidad que resulte a nuestro favor; o, subsidiariamente, que restituya la instalación a las condiciones inicialmente contratadas, incluyendo los trabajos necesarios para dejar la cubierta correctamente reparada.
Solicitamos igualmente una respuesta formal y definitiva por escrito.
