Hola, buenas tardes.
He adquirido una placa de inducción de la marca Infiniton en el establecimiento MediaMarkt en octubre de 2025.
Desde el primer día de uso el producto ha presentado un funcionamiento incorrecto: los fuegos comienzan con potencia normal pero, tras unos minutos de uso, la potencia disminuye considerablemente hasta el punto de no poder cocinar con normalidad.
Inicialmente el problema parecía afectar principalmente al fuego de 32 cm. Tras comunicar la incidencia, el servicio técnico de la marca abrió el expediente E2513806 y se nos indicó que se procedería a la reparación del mismo.
Durante este proceso el técnico también nos indicó que instaláramos una rejilla de ventilación conforme a las indicaciones del fabricante, lo cual realizamos.
Sin embargo, con el uso continuado el mismo comportamiento ha empezado a reproducirse también en otros fuegos de la placa. Cuando informamos de esta situación al servicio técnico, en lugar de continuar con la reparación inicialmente prevista, la marca cambió su criterio y decidió cerrar el expediente alegando falta de ventilación o instalación incorrecta, negando la cobertura de garantía.
No obstante, el aparato sigue presentando el mismo fallo incluso tras realizar las modificaciones indicadas por el propio técnico, y actualmente la placa no permite un uso normal para cocinar.
Han transcurrido varios meses desde la compra y desde la comunicación de la avería sin que se haya ofrecido una solución efectiva.
Por todo ello solicito la intervención para que se aplique una solución conforme a la normativa de garantía, ya sea mediante la reparación efectiva del producto, su sustitución por uno nuevo o la resolución del contrato con devolución del importe abonado.
Un saludo.
