Reclamación 1-4571013356-1
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que el asegurado expresa disconformidad con la indemnización recibida por el siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.07619609 y solicita una indemnización mayor.
Una vez revisado el expediente, se comprueba que el pasado 09.12.2024, el asegurado se dirigió a la compañía para comunicar humedades en pared de vivienda y otros daños en la depuradora y varias herramientas, ocasionadas por la lluvia en fecha de ocurrencia 30.10.2024. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza, se remitió a la vivienda a un profesional del servicio de asistencia para realizar la verificación de los daños y su origen.
Tras el análisis de la información recibida, el área de siniestros determinó que era necesaria la intervención de un perito a fin de realizar la valoración de los daños y la aplicación de las garantías de la póliza.
El perito en su informe determina que es de aplicación la garantía de Deterioro de alimentos, causados por posibles cortes en el suministro de la luz, y realizando una valoración de los daños por 145.-EUR. El área de siniestros procedió con el pago mediante transferencia a la cuenta en la que el asegurado tiene domiciliados los recibos, el pasado 19.02.2025 e informando al asegurado sobre la realización del mismo.
Respecto al resto de los daños reclamados en la vivienda y el mobiliario, el perito estima que no es de aplicación ninguna de las garantías de la póliza al considerar que los daños ocasionados al motor y bomba depuradora son causados por inundación del citado cuarto en el que se encontraba, y los daños en los paramentos y techo presentaban signos de falta de mantenimiento anteriores al siniestro.
Por otra parte, consta en el expediente que, tras expresar el asegurado la disconformidad con la indemnización recibida, el área de siniestros el pasado 28.02.2025 le ofreció revisar la indemnización en el caso de que el asegurado presentase documentación (tickets o facturas de compra preexistentes) que soportara su reclamación, y también explicando los motivos por el que el resto de los daños no presentaban cobertura por la póliza contratada.
Hasta la fecha no se ha recibido la documentación solicitada por lo que entendemos que la actuación de la Aseguradora ha sido correcta y la indemnización ajustada a la valoración pericial. En caso de disconformidad con la misma, el asegurado tiene la posibilidad de nombrar a su propio perito a su cargo, notificando tal designación a la Compañía, y debiendo constar por escrito la aceptación de éstos, a fin de dirimir las discrepancias en aplicación del Artículo 38 de la vigente Ley 50/1980 de 8 de octubre de Contrato de Seguro.
Por lo expuesto, este Servicio desestima su reclamación.
En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que el asegurado puede dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’ o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 26 de febrero de 2025 11:46
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: Problema con indemnización
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