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PROBLEMA CON IMPORTE POR DESISTIMIENTO

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

J. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

21/04/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 22/03/2026 adquirí mediante contacto telefónico el producto Vodafone Fibra 1 Gb + Fijo con línea incluida y llamadas, oferta ID T2687312281. En esa contratación pregunté cual sería la penalización por desistimiento y se me confirmó que sería de 150,00€. Con fecha 25/03 se me confirmó mediante email la desconexión. Una vez recibido el producto, y al no convencerme las prestaciones de TV ofrecidas ejercí el derecho de desistimiento en plazo, mediante conversación telefónica en la que se me indicó que la penalización sería de 314,00€. Si bien en el contrato que se me remitió después de hacer la contratación figura esa cantidad, en el momento de firmar toda la documentación es imposible comprobar esas cantidades porque todo se hace con premura de tiempo a través de mensajes. Dado lo anteriormente expuesto, acepto la penalización de 150,00€ que se me indicó en el momento de la contratación, por lo que les ruego reconsideren esta situación y procedan a la devolución de los gastos que considero indebidamente cobrados por importe de 163,84€. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. A.

21/04/2026

Estimado Sr. Anula, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que consta contrato firmado por usted en fecha 22 de marzo de 2026 en el que consta: Coste Instalación (visita técnico) 12 meses Máximo 314€. En este sentido le informamos que la facturación emitida es correcta. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Asistencia solicitada 22 abril 2026

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