Problema con gestión del reembolso de un Patinete Cecotec Bongo Serie Z Red

Buenos días,En la mañana del miércoles 03/02 circulaba con un patinete Cecotec Bongo Serie Z Red - comprado a través de Norauto el pasado 09/09/2020 - cuando, de repente y durante la circulación normal, se partió una pieza del manillar justo en el punto de plegado lo que hizo que, estando en movimiento y a 25 km/h, se plegara el manillar y estuviera a punto de sufrir un grave accidente.Ante esta circunstancia, y habiéndolo adquirido a través de Norauto, decidí acercarme para que me ayudaran con la reclamación.La cuestión principal es que la rotura se produjo porque el artículo presenta un defecto o tara, por ello, solicité a Norauto poner una reclamación por la devolución del importe total del coste del patinete a cambio de la devolución del mismo a la tienda. Solicito la devolución del importe y no el cambio por otro igual ya que, después del accidente sufrido, no quiero volver a subirme en un patinete CECOTEC. Todo ello sin perjuicio de una solicitud de compensación por daños y perjuicios. Ante esta solicitud, NORAUTO se negó alegando que ellos sólo trabajaban como intermediarios de CECOTEC y lo que iban a hacer era enviar el patinete para que el perito de la empresa lo revisara y determinara si esa rotura entraba en garantía o no y, en ese caso, arreglármelo o hacerme pagar la reparación.En ese momento le indiqué al personal de NORAUTO que no era eso lo que quería sino que quería solicitar un reembolso del dinero. Ellos se negaron a reflejar eso en la orden de trabajo por lo que me tuve que volver a casa con el patinete roto. Hay que tener en cuenta que sin esa orden de trabajo reflejando lo que realmente solicitaba se vulneraban mis derechos como consumidor. Solicito, por tanto, que o bien NORAUTO o bien CECOTEC atiendan a mi petición de devolución del dinero.Tengo vídeos y fotos que reflejan la rotura y los trozos que quedaron del manillar desperdigados por el asfalto.Espero que se pueda atender a la petición.Sin más, les agradezco su tiempo y les envío un cordial saludo.Carlos González MartínezIngeniero Industrial

Estimado cliente,El procedimiento en estos casos es enviar el producto al servicio técnico para que puedan determinar si existe un defecto de fabricación en el producto y, si es el caso, tramitar la garantía del producto.Si no se realiza esta revisión por los profesionales del servicio técnico no podemos conocer si efectivamente se trata de un defecto o se trata de un mal uso del producto que ha provocado los defectos que expone en su reclamación.Por ello, le proponemos que acuda de nuevo a nuestro centro Norauto con el producto para que podamos enviarlo al servicio técnico y, tras la oportuna revisión, poder darle una respuesta adecuada a su reclamación.Reciba un cordial saludo 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ Conversation ID: b9734955-75f1-11eb-848b-d22fe5f9c8ad b9734955-75f1-11eb-848b-d22fe5f9c8ad 675d78b

Buenas tardes,Habiendo recibido una respuesta negativa por parte de NORAUTO y teniendo en cuenta que cualquier defecto que aparezca en un plazo de SEIS MESES se considerará ya existente en el momento de la entrega, el vendedor tiene la obligación, entre otras opciones, de cambiar el patinete gratuitamente, o bien, si eso no fuera posible, de devolver el importe pagado.Debe ser NORAUTO quién, posteriormente, se ponga de acuerdo con CECOTEC. Ruego, por tanto, que se ciñan a la normativa y me digan cuándo puedo devolver el patinete defectuoso y recoger el nuevo.Muchas gracias

[Norauto] Consultan° 42770[:cdn.norauto.fr/md/imagesTousPays/confirmation-rdv-et-commande.png]HolaGracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversaciónBeatriz (Norauto)24 feb. 2021 10:04 CETBuenos dias.Procedemos a reportar su queja al director del centro para que quede constancia de ello y pueda mediar en esta situación.Gracias.Un saludo--BeatrizServicio Atención al Clientewww.norauto.es[Norauto logo]Abogados23 feb. 2021 18:28 CETTus datos[:cdn.norauto.fr/md/iconseople-outline.png][:cdn.norauto.fr/md/icons/device-smartphone.png]NombreAbogadosTeléfono móvil[:cdn.norauto.fr/md/icons/mail-outline.png]EmailTe daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente.[:cdn.norauto.fr/md/icons/green/leaf-green.png]El compromiso NorautoEn Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años.Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo.[:cdn.norauto.fr/md/icons/call-center.png]SERVICIO DE ATENCION CLIENTE978031101De lunes a sábado (9h/20h)ou por email atencioncliente@norauto.es[:cdn.norauto.fr/md/iconseople-outline.png] MI CUENTABuscar/Modificar mis informacionesy mis vehículos en norauto.es[:cdn.norauto.fr/md/icons/yellow/livraison-et-retour.png]Entregay recogida gratuita en centro Norauto[:cdn.norauto.fr/md/icons/yellowaiement-au-retrait.png]Pagocontra reembolso[:cdn.norauto.fr/md/icons/yellowrise-de-rdv.png]Cogarcita online[:cdn.norauto.fr/md/icons/yellow/moyen-de-paiement.png]Modos de pagoy financiación[:cdn.norauto.fr/md/icons/blue/social-instagram.png] [:cdn.norauto.fr/md/icons/blue/social-facebook.png] [:cdn.norauto.fr/md/icons/blue/social-twitter.png] [:cdn.norauto.fr/md/icons/blue/social-youtube.png] Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido.Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento.La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida.Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto.Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[L7VPL5-WMYP]

Muchas gracias, estaré atento a la respuesta.Saludos,Carlos GonzálezIngeniero Industrial

Buenos días,Hoy hace un mes que hice la reclamación y, a día de hoy, sigo sin patinete y sin una solución concreta con todo el perjuicio que ello conlleva.Ruego que me digan cuándo puedo llevar el patinete para obtener el reembolso puesto que el defecto apareció antes del cumplimento de los SEIS PRIMEROS MESES desde la compra y se considera, por tanto, que el defecto es existente en el momento de la entrega.Evidentemente, y ante la demora en la respuesta y la imposibilidad de utilizar el patinete durante este tiempo, me reservo el derecho a solicitar otro tipo de perjuicios.A la espera de la respuesta, les envío un cordial saludo.Muchas gracias.Carlos GonzálezIngeniero Industrial

Buenos días, Me acaban de responder, a mi correo, lo siguiente:Chelo S (Norauto)8 mars 2021 à 14:44 UTC+1Buenos dias,"Estimado cliente,El procedimiento en estos casos es enviar el producto al servicio técnico para que puedan determinar si existe un defecto de fabricación en el producto y, si es el caso, tramitar la garantía del producto.Si no se realiza esta revisión por los profesionales del servicio técnico no podemos conocer si efectivamente se trata de un defecto o se trata de un mal uso del producto que ha provocado los defectos que expone en su reclamación.Por ello, le proponemos que acuda de nuevo a nuestro centro Norauto con el producto para que podamos enviarlo al servicio técnico y, tras la oportuna revisión, poder darle una respuesta adecuada a su reclamación.Reciba un cordial saludo"En primer lugar, les pediría que nuestra vía de comunicación se ciñera, exclusivamente, a la plataforma de la OCU para que la organización pueda velar por mis derechos como consumidor. Visto lo visto, me quedo más tranquilo así.En segundo lugar, la opción que me ofrecen no es la que he solicitado (y a la que tengo derecho) ya que el defecto se ha producido antes de los seis meses y NO es el fabricante el que tiene que darme la respuesta sino EL VENDEDOR, es decir, ustedes. Posteriormente ya se encargarán de arreglar lo que consideren oportuno con el fabricante.En los derechos del comprador está clarísimo: Es el vendedor (no el fabricante) quien responde ante el comprador por la calidad del producto. Si existe cualquier problema con el producto comprado hay que dirigirse a la tienda. "Es importante tenerlo claro porque en muchas tiendas, ante una reclamación, se escudan en que acudamos a la marca. O nos dicen que ellos cubren un periodo y después es la marca. No es así­, es siempre el vendedor durante lo que dura la garantí­a."Por tanto, reitero mi petición de ir a DEVOLVER el producto a la TIENDA NORAUTO donde lo compré y recibir el reembolso de NORAUTO. No hace falta recordarles que el ticket de compra que tengo es de NORAUTO y no de CECOTEC.Muchas gracias

Buenas noches,Sigo a la espera de su respuesta. Ya han pasado 22 días desde el envío de mi último correo. Ruego me respondan a la mayor brevedad.Saludos,Carlos GonzálezIngeniero Industrial

Buenas tardes,En vista de la falta de respuesta, llevaré hoy, sábado 04/03, el patinete a la tienda en la que lo compré.Evidentemente, me reservo mis derechos a reclamar otro tipo de daños y perjuicios por la demora en la solución.Muchas gracias.Saludos,Carlos GonzálezIngeniero Industrial

Buenos días,Simplemente informarles que acabo de dejar el patinete en NORAUTO PALMA CA'S CAPISCOL junto con:- CARGADOR DE BATERÍA COMPLETO- PIEZAS ROTAS DEL PLIEGUE- BOLSA CON LLAVES ALLEN Adjunto resguardo de depósito Nº233.Ruego me mantengan informado con la respuesta de CECOTEC. Muchas gracias.Carlos GonzálezIngeniero Industrial

Buenas tardes,Les informo que, muy a pesar de ustedes y a su falta de respuesta en las últimas comunicaciones, CECOTEC se ha hecho cargo del caso y me ha indicado que ya ha dado la orden a NORAUTO para que se me haga la devolución del importe del patinete en cuanto éste llegue a sus instalaciones así que, en primer lugar, les pido que, si todavía no lo han hecho - circunstancia que no tendría ninguna justificación pasadas ya varias semanas -, envíen cuanto antes el patinete a CECOTEC para poder proceder a cobrar lo que me corresponde por ley.Atendiendo, además, a que mi reclamación está realizada en formato "público" quería dejar constancia que ha sido gracias a CECOTEC y a su profesionalidad por la que se ha podido llegar a una solución para la incidencia. Muchas gracias.Saludos,Carlos GonzálezIngeniero Industrial