Problema con gastos extras

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Asunto: Reclamación por cargos adicionales indebidos en la compra de entradas para el concierto de Bad Bunny A la atención del departamento encargado de recibir reclamaciones de OCU Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a unos gastos adicionales que se me han cobrado durante el proceso de compra de entradas para el concierto de Bad Bunny en Madrid entre los días 30 de mayo y 15 de junio del 2026. Durante el periodo de venta de entradas, realicé la compra de un total 16 entradas a través de la plataforma ticketmaster por un precio anunciado que variaba desde unos 90 euros hasta los 160 en el caso de las entradas la zona 1. Sin embargo, al finalizar el proceso de pago, se me aplicaron unos cargos extra por un importe total de hasta unos 250 euros en la entrada más cara que no estaban debidamente desglosados ni justificados de forma clara y transparente antes de realizar el pago. Estos cargos en concepto de entrada Vip o cargos de gestión han desaparecido en la factura actual que proporciona ticketmaster pero no de las actuales entradas que se publicitan en las que llegas a pagar el triple del precio por una entrada que en principio su valor era más reducido. Considero que estos cargos adicionales vulneran mis derechos como consumidor, especialmente el derecho a recibir información veraz, completa y accesible sobre el precio final del producto o servicio antes de formalizar la compra, tal y como recoge la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso de los gastos indebidos o no justificados. 2. En su caso, una disculpa formal por las molestias ocasionadas. A su disposición quedo para suministrarle toda la información relativa a las entradas como pudiera ser fechas, facturas y demás datos que evidencien el precio al que se pagaron las entradas y el precio real sin gastos “extra” Adjunto en la presentación reclamación factura de las compras de cada una de las entradas, reitero que estas facturas han desaparecido los gastos “vip” y tan solo han detallado los gastos de gestión. Además adjunto relación de precios de las entradas según la categoría excluyendo los “paquetes de servicio Vip”

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61196851) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Ruth F (Ticketmaster ES) 20 may 2025, 15:48 UTC Hola, Lo sentimos, pero los gastos de gestión no son reembolsables. Estos gastos de gestión contribuyen a cubrir los costes técnicos y de mantenimiento del sitio web con un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, comisiones bancarias y seguridad de pago y todo lo relacionado con el procesamiento de tu transacción, así como nuevas funcionalidades para ofrecerte la mejor y más segura experiencia de reserva posible. Los gastos de gestión no son un concepto que se añada durante el proceso de compra, como a veces ocurre al comprar vuelos o reservar en hoteles. El precio de las entradas es el que se indica desde el inicio del proceso de compra, y los gastos de gestión solo son un desglose de ese precio. Muchas gracias. Dentro de pocos días recibirás una encuesta sobre el servicio que te hemos proporcionado. Se trata solo de tres preguntas donde te pedimos que valores del 1 al 5 el servicio. Gracias de antemano. Muchas gracias Ruth F Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 20 may 2025, 14:34 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de PEDRO M Han recibido una reclamación de PEDRO M Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@065c9eac8fc62876a2@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clientePEDRO MARTIN GUTIERREZNIF o NIE74741368QNúmero de caso12720023Naturaleza del problemaServicios extrasDescripción de la reclamación Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Asunto: Reclamación por cargos adicionales indebidos en la compra de entradas para el concierto de Bad Bunny A la atención del departamento encargado de recibir reclamaciones de OCU Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a unos gastos adicionales que se me han cobrado durante el proceso de compra de entradas para el concierto de Bad Bunny en Madrid entre los días 30 de mayo y 15 de junio del 2026. Durante el periodo de venta de entradas, realicé la compra de un total 16 entradas a través de la plataforma ticketmaster por un precio anunciado que variaba desde unos 90 euros hasta los 160 en el caso de las entradas la zona 1. Sin embargo, al finalizar el proceso de pago, se me aplicaron unos cargos extra por un importe total de hasta unos 250 euros en la entrada más cara que no estaban debidamente desglosados ni justificados de forma clara y transparente antes de realizar el pago. Estos cargos en concepto de entrada Vip o cargos de gestión han desaparecido en la factura actual que proporciona ticketmaster pero no de las actuales entradas que se publicitan en las que llegas a pagar el triple del precio por una entrada que en principio su valor era más reducido. Considero que estos cargos adicionales vulneran mis derechos como consumidor, especialmente el derecho a recibir información veraz, completa y accesible sobre el precio final del producto o servicio antes de formalizar la compra, tal y como recoge la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso de los gastos indebidos o no justificados. 2. En su caso, una disculpa formal por las molestias ocasionadas. A su disposición quedo para suministrarle toda la información relativa a las entradas como pudiera ser fechas, facturas y demás datos que evidencien el precio al que se pagaron las entradas y el precio real sin gastos “extra” Adjunto en la presentación reclamación factura de las compras de cada una de las entradas, reitero que estas facturas han desaparecido los gastos “vip” y tan solo han detallado los gastos de gestión. Además adjunto relación de precios de las entradas según la categoría excluyendo los “paquetes de servicio Vip”Adjuntos Ticketmaster - Mi Cuenta 4.pdf c72f015f-56f2-46ed-b215-cd677b2d1eaa.jpeg Ticketmaster - Mi Cuenta.pdf Ticketmaster - Mi Cuenta 3.pdf Ticketmaster - Mi Cuenta 5.pdf Ticketmaster - Mi Cuenta 2.pdf trackingId: Saludos Cordiales, OCU S… trigger_logic_for_ticketmaster[L3XN9E-223DW]