Problema con garantía

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 4837539 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Rosa M (Norauto) 21 oct 2024, 15:00 CEST Referencia: @@REF_ID@f08cfc7d1b79a7a5a5@REF_ID@@ Reclamante: Cristian Perez Número de caso: 11132308 Estimado Cristian, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. En relación con el motivo de su reclamación, tenemos constancia de que el asunto fue solucionado con el personal del centro el pasado día 3 de octubre, procediendo al reembolso de la factura. En consecuencia, damos por cerrado este asunto. Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- Rosa M Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Rosa M (Norauto) 2 oct 2024, 13:57 CEST Buenas tardes: Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Informamos que hemos recibido la comunicación, la hemos trasladado al Departamento Jurídico para que puedan darle respuesta a la mayor brevedad posible y dentro del plazo conferido. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. Reciba un cordial saludo. -- Rosa M Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 1 oct 2024, 19:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de CRISTIAN P Han recibido una reclamación de CRISTIAN P Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@f08cfc7d1b79a7a5a5@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteCRISTIAN PEREZNúmero de facturaNORES0355P59I0010926Número de caso11132308Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se realiza garantía justificable de dicho producto de larga duración. SOLICITO devolución o cambio. Sin otro particular, atentamente.Adjuntos 20241001_184310.jpg20241001_184302.jpg20241001_184338.jpg20241001_184307.jpg20241001_184219.jpg20241001_184241.jpg20241001_184317.jpg20241001_184333.jpg20241001_184319.jpg trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Tus datos Nombre Reclamar Teléfono móvil Email reclamar@ocu.org Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020 Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[JDXYL1-1LYLP]