Buenos díasrealicé un pedido a través de la plataforma online de El Corte Inglés con fecha 02/08/2022 del producto Aspirador de Escoba recargable Tineco Floor ONE S3.El 10/12/2023 me pongo en contacto con la empresa a través de su correo electrónico de Atención al Cliente indicando la incidencia que tengo ya que no funciona correctamente así como el tipo de producto, nº de pedido y factura en pdf. Dos días después llamo por teléfono para comprobar que han recibido el correo electrónico. Me indican que registran la incidencia.El 18/12/2023, sin respuesta por parte del Departamento de Atención al Cliente, llamo al número de teléfono de Atención al Cliente, donde me indican que adjunte al correo un video enseñando la incidencia. Recibdo un correo el 18/12/2023 a las 12.48h indicandome : Para poder realizar las gestiones oportunas, necesitamos que nos indiques la incidencia que presenta el artículo y fotografías o video donde se pueda apreciar el fallo. A las 13.23h envío otro correo electrónico explicando nuevamente la incidencia y añadiendo un vídeo.El 20/01/2024 sigo sin respuesta por parte del Corte Inglés. Les llamo nuevamente para conocer el estado del pedido y la persona que me atiende me indica que la incidencia no estaba registrada y que procede a hacerlo. En esta ocasión me da un nº de incidencia. Me pide que mande un nuevo correo electrónico indicando el nº de serie del producto. En la conversación me da un número de teléfono del fabricante para que busque una solución. El mismo día a las 14:16h envío otro correo electrónico añadiendo el número de serie y una foto de este para que no haya confusión.Desde el 20/01/2024 hasta hoy 05/03/2024 he llamado varias veces al número de teléfono de Atención al Cliente de El Corte Inglés sin respuesta, obteniendo un mensaje de contestador de que las líneas están ocupadas y que recibiría la llamada en breve. Este suceso no se da.Hoy 05/03/2024 vuelvo a llamar al Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés. Me atiende una persona que comprueba las fechas y mails enviados. Me indica que no sabe el motivo por el que el fabricante no me ha llamado y me insta a que busque la solución por mis medios. Le indico que entiendo que ellos como vendedores del producto y con el servicio de Garantía que ofrece una empresa como El Corte Inglés, espero el soporte que entiendo que ofrecen y siendo un producto que económicamente es alto.Me indica que sigue revisando y me pone a la espera. Me corta la llamada.
