A finales de 2019 adquirí un grifo de cocina marca DELINIA (Marca propia de Leroy Merlin) modelo ALAIN con un precio de 117 € en el centro Leroy Merlin Urban de Nuevos Ministerios (Madrid)Según consta en la web de Leroy Merlin y en el envase, el grifo tiene 10 años de garantía.Recientemente el grifo ha comenzado a verter agua por el caño superior.He acudido al centro donde adquirí el grifo donde he hablado con varias personas:1.- Personal de cocinas (sección en la que se vende el grifo). Me indica que esa pieza no tiene garantía. No obstante me pide el ticket (que no conservo). Le indico que puedo darle el número de tarjeta y la fecha aproximada de compra para que puedan comprobar que efectivamente la realicé allí (si bien es imposible haberla realizado en otra empresa pues es una marca exclusiva de Leroy Merlin). Me dice que no puede hacer nada con esos datos y me deriva al personal de fontanería indicando que pida allí el recambio (y lo pague)2.- El personal de fontanería me indica que ellos no tienen ese recambio, que debo preguntar en la sección cocinas.3.- Vuelvo a la sección cocinas, donde me atiende otra persona, quien esta vez al menos trata de encontrar el recambio en su sistema interno, pero infructuosamente. Me dice que tal recambio no existe. Me indica que debo llamar al teléfono de venta telefónica4.- en el teléfono de venta telefónica me indican que con quien debo hablar es con el personal de cocinas del centro donde adquirí el grifo. Les explico que ya lo he hecho, 2 veces, sin resultados. Me indican que entonces lo que debo hacer es registrar una incidencia a través del formulario de atención al cliente en internet.5.- registro la incidencia, explicando la situación y todos los pasos anteriores.6.- la incidencia es contestada por email, en el que me indican le informamos que debe acudir a la tienda en la que adquirió el producto, para que nuestros asesores expertos le informen sobre el stock. Si no hubiera stock en ese momento, podría solicitar este bajo pedido7,- les contesto explicándoles (de nuevo) que ya había acudido a la tienda y no me habían dado ninguna solución. No he vuelto a recibir ninguna respuesta.Dado que el producto es una marca exclusiva de Leroy Merlin, y que el modelo no existía hace 10 años, queda demostrado que a) lo adquirí en su empresa y b) está dentro del plazo de garantía. Además la empresa debería proporcionar recambios para las piezas de sus productos que no estén cubiertas.Solicito pongan una solución a este problema ya sea mediante la entrega de un grifo nuevo, el suministro de un recambio para la pieza defectuosa o la devolución del importe.Adicionalmente, tanto el servicio de atención en tienda como el de atención online son claramente deficientes, proporcionan indicaciones erróneas y contradictorias que no solo no ayudan al cliente sino que le hacen perder el tiempo innecesariamente
