Estimados/as señores/as:
En fecha 21/10/2024 adquirí en COMPLUTEL C.C. LA CAÑADA código punto de venta PAORG0032878
el producto MOTOROLA edge 50 neo.
Adjunto los siguientes documentos: pantallazo de compra, justificante recepción terminal en punto punto de venta y presupuesto de reparación
El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha 25/11/2024, ENVIADO DIRECTAMENTE POR EL PERSONAL DEL PUNTO DE VENTA DE MOVISTAR DONDE ADQUIRIMOS EL TERMINAL, quien en ningún momento nos indicó que debería ser enviado por nosotros como clientes. El motivo del envío era debido a que el teléfono se apagaba sólo en cualquier momento incluso teniendo batería.
Pese a realizarse el envío del teléfono en garantía, se nos solicita pagar 136,63 € por daños cosméticos para proceder a la reparación. Además en dicho presupuesto no se menciona en ningún momento que la reparación implique la reparación del problema que provoca que se apague el teléfono, que probablemente tenga que ver con un fallo relacionado con la batería, tal y como la persona de la tienda menciona en el parte de recepción del terminal.
En dicho parte no se refleja que el teléfono tuviera daños cosméticos, los cuales evidentemente no tenían en el momento de entrega del mismo, y aunque los tuvieran, no hubiéramos llevado el teléfono a reparación por tener arañazos. El motivo fue que el teléfono deja de funcionar inesperadamente y se apaga.
Entendemos que quizás el protocolo de actuación no ha sido el que ustedes indican, según el cual debemos enviar nosotros como clientes el terminal a la reparación, pero en ningún momento se nos dijo que tendríamos que enviarlo nosotros. Por lo tanto, estamos sufriendo los inconvenientes causados por la incompetencia del personal del punto de venta que equivocadamente no actuó como estaba establecido por ustedes.
Verán ustedes que el terminal fue enviado por Movistar, no por nosotros. Ha sido enviado 2 veces por Movistar.
El teléfono se encuentra en garantía y llevamos 4 meses de espera sin poder usar un terminal nuevo que no ha hecho otra cosa que darnos problemas desde que lo compramos. Además, la tablet promocional de regalo que se incluía por la compra de este producto, AUN NO NOS HA LLEGADO, 4 MESES DESPUÉS DE REALIZAR LA COMPRA. Indican que no la recogimos ni respondimos a mensajes. No tenemos constancia de que hicieran intento de entrega en el domicilio donde habitualmente recibimos más paquetería y está abierto en un amplio horario. Tampoco tenemos constancia de mensajes avisando que podíamos recogerlo en otro punto diferente.
Luego nos han contestado que debemos esperar a que haya nuevamente stock del producto, cuando ese pedido estaba vinculado a nosotros, y se entrega a otra persona. Sin duda alguna, es todo incomprensible e inesperado por parte de 2 empresas del nombre y prestigio como Motorola y Movistar, quienes están dando un servicio postventa al cliente, totalmente inapropiado.
Por todo lo anteriormente mencionado, solicito la reparación sin coste del producto adquirido el cual se encuentra en garantía y no está siendo objeto del trato correspondiente.
Sin otro particular, atentamente.
Ignacio Sánchez
