Problema con garantía/reembolso

El 24 de noviembre de 2023 compré un teléfono móvil Xiaomi 13 T en Allzone Fue recibido con un defecto en una de las cámaras, y se remitió una primera vez donde fue devuelto indicándome que no habían sido capaces de reproducir el problema Presentó nuevamente el problema y se lo envié de nuevo en mayo de 2024 y a día de hoy no he vuelto a recibir noticias en relación al terminal a pesar de haber contactado en múltiples ocasiones En sus condiciones de compra especifican q tienen un plazo entre 6-8 semanas para la gestión de la incidencia, claramente se ha superado sus condiciones Hace casi un año q he comprado el terminal y no lo he podido utilizar Les he solicitado respuesta a la incidencia por sus canales habilitados sin respuesta salvo.. siga esperando...contactaremos con usted Solicito la devolución del importe de compra realizada ya que el terminal tiene un defecto en la cámara principal desde su recepción que no guarda relación con mal uso del terminal Les he enviado documentación grafica de este defecto, se empaña Cómo pueden verlo en las imágenes adjuntas Espero su intermediación y se pueda resolver el conflicto con la devolución del importe del terminal Atentamente

Estimada Beatriz, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su compra del Xiaomi 13 T y comprendemos la frustración causada por el problema con la cámara y la demora en la resolución de su incidencia. Respecto a su caso, queremos explicarle que hemos estado trabajando en la gestión de su solicitud, pero debido a la complejidad de las pruebas técnicas requeridas para confirmar el defecto en el dispositivo, el proceso ha tomado más tiempo de lo esperado. Le aseguramos que estamos comprometidos en resolver este asunto de manera satisfactoria. El equipo de atención al cliente ya tiene su caso en seguimiento y se procederá a una revisión final para la resolución de la incidencia, que podría incluir la devolución del importe o la opción de cambiar el producto, dependiendo de la evaluación. Le agradecemos por su paciencia y comprensión en todo este proceso. Nos comprometemos a agilizar los plazos de respuesta y a mantenerle informado/a de manera constante hasta que su caso se resuelva. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: domingo, 10 de noviembre de 2024 17:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con garantía/reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches, una demora del plazo en la gestión de garantía establecido por ustedes en 6-8 semanas, no son 6 meses que es la demora que tienen acumulada en la actualidad Solicito de nuevo la devolución del importe, debido a que han incumplido claramente sus condiciones de compra al triplicar el tiempo establecido por ustedes para la gestión de la garantía Espero la confirmación de la devolución del importe, a día de hoy es la única solución satisfactoria Saludos

Estimada Beatriz: Lamentamos sinceramente la demora que ha experimentado con respecto a la gestión de su garantía. Sabemos que ha superado los plazos escidos de 6-8 semanas, y entendemos su frustración por el tiempo transcurrido. La alta demanda y ciertos factores logísticos nos han obligado a ajustar los tiempos de procesamiento, lo cual ha afectado a algunos de nuestros procedimientos, como en su caso. Le aseguramos que estamos trabajando activamente para agilizar el proceso y darle una solución lo más rápido posible. Aunque la demora no ha sido la esperada, le garantizamos que su solicitud está siendo atendida con la mayor prioridad. En cuanto a la solicitud de devolución del importe, estamos revisando su caso con el departamento correspondiente y le daremos una respuesta definitiva en los próximos días. Si no desea esperar más por la resolución, procederemos con la gestión de la devolución en cuanto sea posible. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Nos disculpamos nuevamente por los inconvenientes causados. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 13 de noviembre de 2024 22:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de BEATRIZ G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días cómo ya le he indicado no deseo esperar más por la resolución, ha sido excesiva lo vea como lo quiera ver. Ningún problema de logística ni de alta demanda justifica la demora y sobre todo su manera de gestionar su relación con el cliente. Cero información concreta en mis múltiples solicitudes de información Deseo gestionen la devolución en el mismo medio de pago a la mayor brevedad posible del importe de compra del terminal. Espero su respuesta Saludos

Estimada Beatriz, Entendemos perfectamente su malestar y lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido hasta el momento. Apreciamos su paciencia y queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación de forma definitiva. Actualmente, su caso está siendo revisado por el equipo responsable de inspección de productos. Hasta que no recibamos una respuesta final por parte de dicho departamento, no podemos proceder con el reembolso, ya que es un paso necesario para garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos escidos. Le garantizamos que en cuanto tengamos la confirmación correspondiente, procederemos a gestionar la devolución en el mismo medio de pago utilizado. Mientras tanto, seguimos trabajando para agilizar esta resolución lo máximo posible. Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados y le agradecemos su comprensión en este proceso. Nos mantendremos en contacto para informarle de cualquier actualización. : e: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 15 de noviembre de 2024 11:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de BEATRIZ G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Agradezco su comprensión, pero realmente lo que necesito es resolver la incidencia con la devolución del importe de compra Porque paciencia como comprenderá usted ya he tenido suficiente, más de seis meses para resolver el problema probablemente a ojos de cualquiera sea más q suficiente para haberlo resuelto ya Agradecería una pronta respuesta confirmando la devolución Saludos

Estimada Beatriz, Lamenmente, la gestión del reembolso ya ha sido procesada y enviado a la entidad financiera correspondiente, por lo que el siguiente paso depende de la entidad bancaria para reflejar el importe en su cuenta. Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 16 de noviembre de 2024 14:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de BEATRIZ G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, en espera de que la devolución se haga efectiva, comentarles que en mi área de cliente de ALLZONE no aparece reflejado nada de lo que me comenta. Sigue como pendiente Agradecería se modificará para poder esperar la devolución, dudo si no se hace este trámite lo que usted me comenta se lleve a cabo Saludos

Estimada Beatriz, Hemos comunicado su caso al departamento de postventa y como le informaron anteriormente su caso esta siendo revisado. En cuanto nos den una actualización nos comunicaremos con usted. Un saludo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 19 de noviembre de 2024 13:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de BEATRIZ G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, ustedes me han dicho en el mensaje previo que se procedía a la devolución Entonces puede aclararme si está devolución no está aceptada como me dijeron Espero su respuesta Saludos

Estimada Beatriz, Hemos revisado su caso y le informamos que estamos en proceso de gestión de la garantía con el fabricante. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando para resolver su solicitud lo más rápidamente posible Nos pondremos en contacto con usted en cuanto haya más actualizaciones. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 28 de noviembre de 2024 14:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de BEATRIZ G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas noches, el proceso de gestión de garantía con el fabricante no puede exceder los plazos establecidos por ustedes en sus condiciones de compra(6-8 semanas ) Plazo claramente superado por ustedes ya que ya han pasado más de 6 meses Creo que hay una única solución que procedan a la devolución del importe de compra, no hay ninguna otra solución satisfactoria Han tenido secuestrado mi dinero durante un más de un año Agradecería lo resolvieran a la mayor brevedad No tengo ni paciencia ni comprensión solo solicito la resolución del contrato por incumplimiento por su parte Saludos

Estimada Beatriz, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado. Nos gustaría informarle que, hemos intentado ponernos en contacto con usted, pero no hemos obtenido respuesta. Vamos a volver a llamarla durante el día de hoy para darle información acerca de su caso. Disculpe las molestias ocasionadas. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 30 de noviembre de 2024 0:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de BEATRIZ G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, He recibido su llamada hoy De nuevo me dicen que van a escalar mi caso De verdad creen que esta es la respuesta a mi caso Van a proceder a la devolución del importe de compra? o tendré que iniciar medidas legales por estafa? Saludos