Estimados/as señores/as:
En fecha 12/03/2025 adquirí en Carrefour (pedidos online) el siguiente electrodoméstico:
- Frigorífico Combi Candy CNCQ2T620EX No Frost
El 11/08/2025 el frigorífico deja de funcionar sin motivo alguno.
Nos ponemos en contacto con el servicio técnico que nos deriva a la empresa SERVICOOLDING 2012 SL. con el número de caso 0019557667 (adjuntamos mail).
Desde ese momento se han personado de dicha empresa en dos ocasiones sin solucionar el problema.
El 01/09/2025 al ver que nadie nos contacta, llamamos al servicio de atención al cliente del fabricante Haier Europe Service que nos comenta que se ha aprobado el reemplazo del electrodoméstico por uno nuevo. Les insistimos en la urgencia y que nos comenten el plazo dado que estamos ante una incidencia en un aparato de primera necesidad pero no nos dan respuesta.
Adjunto los siguientes documentos:
- Factura
- Correos electrónicos al servicio técnico.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/08/2025.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
