Problema con garantía de un dispositivo

Buenos días, ya que desde el servicio de atención al cliente no me resuelven nada, y el teléfono que me proporcionan desde reparaciones tampoco está operativo a ninguna hora del día he decidido reclamar por esta vía, resulta que decido hacer una compra a través de la app de Vodafone de un terminal a plazos (Samsung galaxy tab 9), en noviembre de 2024 para poder regalársela a mi hija el día de los reyes, todo bien, al mes siguiente ya estoy pagándolo sin problema ninguno, el problema viene cuando un 2-3 meses después empieza a fallar la carga del dispositivo, a tardar más de lo normal en cargar, algo que me resulta extraño, con el paso del tiempo cada vez cargaba más despacio, o tardaba en empezar a cargar, con lo que decido ir a una tienda de Vodafone con mi dispositivo sin ningún golpe, sin mojarse ni nada parecido, lo envían al servicio de reparaciones y me indican a través de sms que por daños en carcasa no cubre la garantía y que si quiero el arreglo debo abonar 200 €, algo que considero, en primer lugar falso, ya que daño en carcasa no tiene ninguno y en segundo lugar desproporcionado ya que el daño vino desde el principio en el aparato por lo tanto se considera daños de fábrica, en fin yo seguramente me lo voy a tener que comer y seguir pagando un dispositivo que ellos mismos me ofrecieron defectuoso, pero al menos espero que esta reclamación sirva a otras personas con dudas de comprar a través de este medio, que si le ocurre algo a su dispositivo lo van a tener crudo para que la garantía les cubra el daño, aunque el daño como en mi caso ya viniera de fabrica, un saludo.

Estimado Sr. Postigo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que , tal y como se escen los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en materia de garantías sobre productos de consumo, posibilitando a que éste pueda ser revisado por el fabricante, y se realice la sustitución siempre y cuando presente algún defecto de origen, o avería reproducible en el momento de la revisión. No obstante, y dado que el terminal no cumple las presunciones por falta de conformidad exigibles por el citado cuerpo legal, según la Orden de Trabajo-DOA 1587526948, le comunicamos que desde el Servicio Técnico Oficial del fabricante, se facilita un presupuesto para su reparación, al presentar un golpe y la pantalla dañada, el cual consta rechazado. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Antes de nada les doy las gracias por contestar con tanta premura, mi tablet que envié a reparar no presenta ningun daño ni golpe, ni en cristal ni en ningún otro sitio, me parece de tener muy poca profesionalidad mentir a un cliente de tantos años, yo envié a reparar el dispositivo por qué la carga era muy lenta, tras probar con varios cargadores no cargaba más de un 50% durante toda la noche, y ese tipo de problema es un fallo, no es golpe ni rotura, para que comprobéis también la falta de verdad que habéis tenido en la respuesta anterior voy a enviar adjunto fotos de todos los cantos del dispositivo y también foto frontal y trasera para que se vea claramente que el dispositivo no presenta ningún golpe ni rotura, también he querido dejar encendido el aparato para que se observe que la fecha y la hora y que se vea que la imagen es de hoy mismo, exijo un informe (que tampoco me lo habéis dado) al recibir de vuelta el dispositivo diciéndome que no entra en garantía por rotura de cristal como dices y por golpe, que ya tomaré las medidas jurídicas necesarias. Un saludo

Estimado Sr. Postigo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que , tal y como se escen los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en materia de garantías sobre productos de consumo, posibilitando a que éste pueda ser revisado por el fabricante, y se realice la sustitución siempre y cuando presente algún defecto de origen, o avería reproducible en el momento de la revisión. No obstante, y dado que el terminal no cumple las presunciones por falta de conformidad exigibles por el citado cuerpo legal, según la Orden de Trabajo-DOA 1587526948, le comunicamos que desde el Servicio Técnico Oficial del fabricante, se facilita un presupuesto para su reparación, al presentar un golpe y la pantalla dañada, el cual consta rechazado. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Estimados señores,En relación a la respuesta recibida referente a la reparación de mi tablet, quiero manifestar mi total desacuerdo con el motivo alegado para rechazar la garantía. El aparato no presenta ningún golpe ni daño en la pantalla, tal y como he indicado desde el primer momento. El único problema que tiene es que no carga correctamente, lo cual considero un defecto de origen y, por tanto, debería estar cubierto por la garantía legal. Me sorprende que se mencione la existencia de un golpe y pantalla dañada, cuando la tablet fue entregada en perfecto estado, salvo la avería de carga. Solicito que se revise nuevamente el caso y se me facilite un informe detallado y fotografías que justifiquen el supuesto daño, ya que niego rotundamente que el dispositivo presente tales desperfectos. Por todo ello, ruego que se aplique la garantía conforme a lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, y se proceda a la reparación del dispositivo sin coste alguno. En caso contrario, me veré obligado a acudir a los organismos de consumo competentes para defender mis derechos. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución.