Buenas tardes:El pasado mes de noviembre adquirí una cafetera superautomática de la marca CREATE-IKOHS que no estrenamos hasta después de Reyes. Desde el comienzo de su uso, detectamos que la cafetera no funciona bien (no dispensaba bien el café, no dispensaba la leche en muchas ocasiones, no funcionaba con café molido, los residuos después de hacer el café no los echaba en el compartimento adecuado, molia café que luego no utilizaba para dispensarlo liquido y lo tiraba por la parte trasera). Me puse en contacto con la empresa y, después de hacerme enviar varios videos y fotos, me dijeron que todo eso no estaba cubierto por la garantía pero que, aún así, enviara la cafetera. Después de varios meses de espera, me dijeron que todo lo que tenía la cafetera era debido a un mal estado del mantenimiento realizado. A pesar de no estar de acuerdo, porque le hemos hecho todos los ciclos de mantenimiento solicitados, y dado que la cafetera ya no funcionaba bien desde los primeros días de funcionamiento, me presentaron una factura para reparación por valor de 134 euros. La pagué para que me devolvieran la cafetera. Mi sorpresa fue que cuando recibí la cafetera, los fallos detectados al inicio seguían estando presentes y les escribí porque entiendo que la reparación si tiene su periodo de garantía. Después de insistir mucho, aceptaron recibir nuevamente la cafetera. La envié a principios de julio, esta vez sin hacerle una limpieza exhaustiva para que vieran la situación en la que se encontraba la cafetera como consecuencia de los problemas que presenta. Me han respondido para decirme que todos los fallos que tiene la cafetera son debidos a una falta de mantenimiento por mi parte.Como comprenderán no estoy de acuerdo porque los fallos son los mismos que detecté desde el inicio de su puesta en marcha.He pedido, por activa y por pasiva, que me dejen hablar con los técnicos y nunca me pasan con ellos, las pocas veces que he podido hablar directamente con un comercial. El resto ha sido por correo electrónico.Esta empresa está haciendo un nefasto servicio postventa y de gestión de las reparaciones.Por eso les pido ayuda. La cafetera que me vendieron está defectuosa desde el principio y, encima he pagado una reparación que no ha servido para nada y de la cual tampoco me dan período de garantía.Ruego medien en esta situación para que pueda tener una cafetera que funcione adecuadamente.Saludos
