Problema con fibra

Hola, llevo teniendo problemas con la conexión de la fibra con pepephone desde hace al menos 1 mes. El wifi se queda sin conexión y como consecuencia no puedo tener wifi en los diferentes aparatos que tengo conectados en casa. He realizado como 15 llamadas a la empresa para intentar que me restablezcan el servicio y la respuesta es que están trabajando en ello y están abiertas las incidencias.Tan pronto tengo conexión wifi durante 2 días y al día siguiente vuelvo a tener el mismo problema, vuelvo a comunicarme con ellos pero no me solucionan nada. Nunca he tenido problemas con esta empresa ya que llevamos años con ellos,pero desde hace un tiempo atrás, tenemos bastante mala cobertura y a la hora de resolver un problema no solucionan nada. Bastante pésimo el trato que estamos recibiendo.

Estimado Ismael,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com] el: sábado, 4 de diciembre de 2021 10:01blema con fibra - (CPTES01411311-58)

Estimado Ismael,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la información facilitada, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]ocu.orgEnviado el: sábado, 4 de diciembre de 2021 10:01blema con fibra - (CPTES01411311-58)

Pues como veo que seguís sin solucionarlo le contesto y le vuelvo a informar igual que se lo dije a la persona que hable por teléfono a vosotros os sale como servicio con normalidad pero yo aquí en casa no tengo conexión a internet las redes están disponibles pero sin internet. Pero vamos veo que estáis mareando la perdiz sin solucionarlo ya que esto se a comentado anteriormente de echo a ver si ahora compensais todos estos días que no tengo servicio aunque a vosotros os salga que si

Estimado Ismael,Sentimos la demora en nuestra respuesta, debe de haber una incidencia en la plataforma web de OCU y no habíamos recibido su última respuesta.Tras consultar en nuestros sistemas, comprobamos que ha solicitado el traspaso de su servicio de Fibra a otra compañía, por lo que procedemos a cerrar la última incidencia abierta en el día de hoy.Sentimos enormemente las molestias ocasionadas.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: OCU@pepephone.com Enviado el: jueves, 9 de diciembre de 2021 17:12Problema con fibra - (CPTES01411311-58)Estimado Ismael,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la información facilitada, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema ¿Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: abogados@ocu.org abogados@ocu.orgEnviado el: sábado, 4 de diciembre de 2021 10:01blema con fibra - (CPTES01411311-58)

Buenas. Me puedes explicar porque se cierra la incidencia si tenéis que dar servicio hasta que se realice el cambio de compañía ahora mismo solamente está la portabilidad sin estar activada.De echo habéis dado de baja el servicio de fibra porque os a salido de las narices.

Estimado Ismael,La baja en estos casos es automática, dado que el operador al que le ha solicitado el alta, ha procedido a solicitar la baja con el número administrativo, por lo que la baja no la hemos gestionado nosotros.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid) el: lunes, 13 de diciembre de 2021 16:06ma con fibra - (CPTES01411311-58)