Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

J. P.

A: ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

26/08/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Me cobran de un año lo cual es legal y yo no residía en la vivienda Más de doce meses de facturación El cup es ES0031406370001007JCOF En Viladecans 08840 Calle onze de setembre 34 1/3 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

A: J. P.

27/08/2024

Tu solicitud nº 259311002ha sido resuelta.Estimado/a ALEYNIS KATERIN, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 259311002.Te pedimos una disculpa por la demora en atender tu solicitud. Ayudar a veces nos lleva algo de tiempo. Verificando en el sistema y dando respuesta a tu consulta, te pido disculpas por las molestias ocasionadas. He validado la información que nos aportas, pero he detectado que nos contactas desde un correo electrónico que no tenemos identificado en la ficha del cliente ni de autorizado.Lamento las molestias ocasionadas, pero por política de tu privacidad y seguridad necesito verificar el correo con el que nos vamos a comunicar a partir de ahora.Para poderte ayudar, debes de volver a escribirnos desde el e-mail que tenemos asociado en la ficha de cliente.Valoro tu confianza y me disculpo sinceramente por la molestia que te estamos causando.Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si necesitas más detalles o tienes alguna otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.¿Tienes alguna otra vivienda o local? Tenemos ofertas de Luz que te pueden interesar.Endesa es FORMIDABLE. Al contratar tu nuevo punto de suministro te descontamos hasta un 36% el precio del kw.¡¡¡SOLO pagarás el kw a 0.09!!!.Además, si te das de alta en PARA TI te regalamos 1,000 puntos canjeables por un dto de 5€ en tu próxima factura y podrás seguir acumulando puntos para nuevos descuentos...Encantada de haber ayudado!! ?Si tienes un momento por favor te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar.¡Qué tengas un buen día!. Analizando tu histórico de consumos hemos calculado una oferta personalizada para ti que creemos que te puede interesar. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES:Consultar los datos de tus contratos y facturas.Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.).Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites.Gracias por confiar en nosotros.Equipo de Atención al Cliente.www.endesaclientes.comref:_00D1r1ptcf._500KB1hLNO:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 25 septiembre 2024

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