Problema con facturación de una llamada

Hola, realice una llamada desde mi móvil (de otra compañía) para gestionar un problema que tengo con la línea de teléfono de mis padres, que es de Vodafone, me remitieron a un número de Valencia y ellos me derivaron a un 11860 por el que se me tarifico a 3 euros minuto (10 minutos 30 euros) y no conformes con eso me cortaron la llamada a los 10 minutos sin resolverme el problema para que tuviera que llamar nuevamente. Repetí la llamada otra vez, con otros 30 euros más de factura por otra llamada volviendo nuevamente a cortarme la llamada a los 10 minutos. En total 60 euros de facturación lo cual me parece un auténtico abuso y una tomadura de pelo que no pienso dejar así.Espero se me solucione este problema porque llegaré a donde haga falta. Puedo adjuntar fotos de dicha factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de marzo de 2022 23H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BlancoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, principalmente ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, le informamos que el número de documento que nos indica no registra en nuestro sistema, con respecto al cobro que se ha emitido, es directamente realizado desde su operador contratado por lo que no podemos asumir un importe que no nos corresponde, además las numeraciones especiales cortas normalmente generan cargos extras fuera del importe mensual de la tarifa que tiene asociada. Lamentamos informarle que no es posible generarle un ajuste del cobro emitido por su llamada.Agradecemos el tiempo que se ha tomado para contactarnos y le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoAtentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: 22 23:18ón: Problema con facturación de una llamada - (CPTES01480295-75)[Case: 0012EaH1YTENDNME- 00]

Buenos días, como pongo en la reclamación la llamada se realizó desde mi terminal (de otra compañía) dado que el teléfono que pertenece a la suya no funcionaba, pero si considero que debo reclamar el importe a ustedes porque al número que yo llamé no era de numeración especial si no que fue vuestro servicio de atención el que me remitió a dicho número. Espero que me den solución al problema porque tomaré las medidas necesarias para que este asunto no se quede así. Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de marzo de 2022 10H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BlancoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, principalmente ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, le informamos que el número de documento que nos indica no registra en nuestro sistema, con respecto al cobro que se ha emitido, es directamente realizado desde su operador contratado por lo que no podemos asumir un importe que no nos corresponde, además las numeraciones especiales cortas normalmente generan cargos extras fuera del importe mensual de la tarifa que tiene asociada, además este tipo de numeraciones pueden ser de conexiones entre llamadas. Lamentamos informarle que no es posible generarle un ajuste del cobro emitido por su llamada.Agradecemos el tiempo que se ha tomado para contactarnos y le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoAtentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: 22 10:22: Problema con facturación de una llamada - (CPTES01480295-75)[Case: 0012EaH1YTENGKCP- 00]

A pesar de que no tenga ninguna línea con mi NIF con vosotros, tengo la de mis padres que fue contratada por mi, la llamada era referente a dicha línea y me parece una tarifa desorbitada la que pague por ella, considero que tengo derecho a reclamar dicho abuso y lo llevaré a donde haga falta. Espero llegar a un acuerdo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de marzo de 2022 19H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BlancoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados por medio de la presente queremos informar que no es posible ajustar las facturas emitidas por otra compañía , dado el caso en que líneas de Vodafone tengan incidencia puede comunicarse con la línea de atención al cliente 607123000 desde líneas no Vodafone o al 22123 desde líneas de Vodafone.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 19:54: Problema con facturación de una llamada - (CPTES01480295-75)[Case: 0012EaH1YTENRGEU- 00]Respuesta: Problema con facturación de una llamada - (CPTES01480295-75)

Buenos días, no necesito más números de teléfono para llamaros y que me volváis a estafar con la llamada!! Simplemente quiero que se me aboné el importe que tengo que pagar por vosotros remitirme a un teléfono de tarificación excesiva!! No quiero ni pensar las estafas que estaréis haciendo con personas mayores que no pueden defenderse. Al final sois como Movistar, compañía con la que estaba y me cambié por algo parecido aunque al menos esa compañía respondió a mí reclamación devolviendo lo estafado. Espero una solución, si no me veré obligada a llevar esto a otros términos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 20 de marzo de 2022 09H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BlancoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.Hemos recibido la reclamación pero no podemos realizar ningún tipo de gestión ya que los datos (DNI) que nos facilita no son correctos para ubicar la información en sistema, le invitamos enviar Nro. de cliente ubicado en la parte superior de la factura, Nro. de factura o en su defecto adjuntar la factura afectada para poderle ayudar.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atención'ŒRemitente: 22 9:33: Problema con facturación de una llamada - (CPTES01480295-75)[Case: 0012EaH39V220PP5- 00]

Buenos días, como expuse anteriormente la fa llamada se realizó desde mi terminal (de otra compañía) pero adjunto nuevamente la factura de mi línea y una de la línea de Vodafone de mis padres que tenía la incidencia

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de marzo de 2022 11H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BlancoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 11:06: Problema con facturación de una llamada - (CPTES01480295-75)[Case: 0012EaH39V2246CT- 00]Respuesta: Problema con facturación de una llamada - (CPTES01480295-75)

Buenas tardes el DNI del titular de la línea es 10394807A, José Ramón Zarabozo Zarabozo. Vuelvo a repetir que la línea no funcionaba y tuve que realizar la gestión y por tanto la llamada desde mi terminal perteneciente a otra compañía, del cual ya adjunte la factura de las llamadas realizadas al teléfono al que me desvío vuestro servicio de atención al cliente. Espero una solución ya!!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 26 de marzo de 2022 19H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BlancoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero, no es posible realizar el ajuste solicitado ya que podía comunicarse desde una línea no Vodafone al número de atención al cliente 60712300 sin coste adicional en du factura. Lamentamos si expresa o relaciona inconformidad con la actual resolución del casoLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 022 19:13: Problema con facturación de una llamada - (CPTES01480295-75)[Case: 0012GaH3Q6EU57C3- 00]

Y si podían pasarme a ese número de tarificación normal, me pueden explicar porque VUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE me remite a uno de tarificación especial?? Porque les recuerdo que fue desde ese departamento de donde me derivaron a ese teléfono, ellos directamente!! Desde luego me parece una tomadura de pelo que no estoy dispuesta a que quede así.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de marzo de 2022 11H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de marzo de 2022 12H33' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BlancoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 11:17: Problema con facturación de una llamada - (CPTES01480295-75)[Case: 0012GaH3Q6EU67TC- 00]Respuesta: Problema con facturación de una llamada - (CPTES01480295-75)