Problema con facturación.

En el dia 11/02/2022 contrate con Vodafone un servicio de internet, televisión y 5 portabilidades moviles. Vino el tecnico a instalar las conexiones y no tenia las tarjetas sim de los moviles. Al cabo de algunos minutos el tecnico dice que no es posible instalar las conexiones para internet y decide irse diciendo que volveria al dia siguiente. Despues de una semana con todos los cables y ninguna conexion he decidido cancelar el servicio porque ellos bo habian instalado adecuadamente y al tener que insistir una semana para que terminen me acabe cansando. Me han pedido que devolviera todo el equipo que habia dejado el tecnico en mi casa y que estaria todo cancelado. El problema esta que al cabo de un ano recibo una reclamación de ellos por la cancelación de 3 meses de uso, he llamado he mandado email y aun reconociendo que el servicio nunca fue prestado y que no habia cobertura para internet en mi zona no quitan la deuda. Por eso reclamo formalmente por esta via a ver si el resultado es diferente.Pido que se me retire los cargos ya que no he disfrutado de los servicios y que he cumplido con el periodo legal de desistimiento.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 26 de enero de 2024 14H24' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Torres,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, deseamos informarle que, el proceso de facturacin es un sistema automtico que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada perodo de facturacin. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garanta que los consumos que aparecen reflejadas en stas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.Por ltimo, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 307,55 , impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la facturas emitidas 2023.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:Pago con tarjeta de crdito: * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 133222570.Le adjuntamos las facturas para su estudio.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 14:25n: Problema con facturacin. - (CPTES01959389-86)[Case: 0014UaJU0ABT3D0B- 00]Reclamacin: Problema con facturacin. - (CPTES01959389-86)

Segun consulta en vuestra central me han indicado via email que los servicios no fueran instalados por falta de serviciabidad, quedando claro que lo indica usted que he utilizado los servicios no es correcto. Por favor podeis revisar bien el tema y disponer de las gravaciones de las llamadas y copias de los emails que se enviaron en su momento para informarte bien del tema. Insisto los servicios nunca fueran instalados ni utilizados, las tarjetas SIM que indicas nunca fueron activadas.Si no haceis bien la gestión reclamare en consumo para lo revisen bien.Adjunto copia del email donde indican que no se instalo los servicios.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 27 de enero de 2024 09H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.