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Problema con factura telefónica

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

F. V.

A: LG Electronics España

23/09/2023

Hola. El pasado 05/08/2023 me pongo en contacto con uds por un problema en la televisión, sigo los pasos que me indica la pantalla, puesto que lo que sucedía es que se fué el brillo, y tras contactar al 910385085, que es el tlfno que sale en la pantalla de la TV, me dicen que en ese número no pueden hacer nada, que llame al 11887, en el que una señorita me va pidiendo todos los datos, dirección, dónde compramos el tv, si es en la misma dirección dónde tenemos la tv, etc...la llamada se va alargando más de 10 minutos mientras voy perguntandole a la srta se limitaba a responder que ya estaba terminando, yo pensando que lo mismo lo estaba pasando a los técnicos o lo estaba intentando arreglar remotamente me indica que lo ha registrado y que tengo que llamar al 963050500. Procedo a continuación a llamar al teléfono que me indica, puesto que ni siquiera me dice que en ese número sólo atienden de lunes a viernes, por lo que procedemos a esperar hasta el primer día laboral.El lunes 7 de agosto procedo a llamar al número indicado, pensando que ya tendrían todo registrado y resulta que ni siquiera tienen mis datos por lo que tengo que volver a indicar todo.En resumen, lo que quiero reclamar son los 29,59 € que me cobran en la factura de teléfono por la llamada a un número, 11887, que me da uno de sus operadores y en el que además no hacen absolutamente nada.Saludos

Mensajes (1)

LG Electronics España

A: F. V.

18/10/2023

Estimado Francisco,En primer lugar, lamentamos todas las molestias que ha sufrido.Explicarle que nuestro teléfono de atención al cliente es el 963050500 y está publicado en la web de LG.Por estos motivos,no Podemos asumir llamadas a realizadas a teléfonos que no contactos nuestro oficiales ni publicados en nuestra WEB.En todo caso, muchas gracias por su atención y, nuevamente, disculpe las molestias.Saludos cordiales,LG ELECTRONICS SPAINC/ Chile N° 1.Km 24 - A6.Las Rozas. Madrid.CP. 28290www.lg.com/esEn cumplimiento de lo escido en el ReglamentoGeneral de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAa‘A,S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales quetrata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar informaciónen:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado deProtección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos losadjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo deldestinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitidousarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio,debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterioreliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso,copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquieraque su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida.Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor consideraexacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U no garantiza suexactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documentoson las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LGELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U.LGELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtudde este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmadapor un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por víaelectrónica con LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U.entiende y acepta loanteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico notiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LGELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Esimprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo aeste respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención deinfluir en los precios de los destinatarios.In compliance with the provisionsof the General Data Protection Regulations and other current regulations, LGELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of thepersonal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyformore information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. Thise-mail, including any attachments and the information contained therein, isconfidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you arenot the intended recipient of this message, you are not allowed to use it, copyit or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, pleasesend the message back to the sender and subsequent delete it. Any unauthorizedpublication, use, copy, dissemination or disclosure of this message or any ofits attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, isstrictly prohibited.This e-mail has been preparedusing information believed by the author to be reliable and accurate, howeverLG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U makes no warranty as to its accuracy orcompleteness. Any opinions expressed in this document are those of the author anddo not necessarily reflect the opinions of LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. Noobligation is entered into by virtue of this e-mail, unless confirmed inwriting and duly signed by an authorized representative of LG ELECTRONICSESPAa‘A, S.A.U. Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. byemail understands and accepts the above. Additionally, thesender of thisemail isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement onbehalf of LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. regardingtheSales Program.ASales Program Numberneeds tobe issued before an agreement isbinding. This emailis notintended toinfluence the pricingdecision of the recipient(s).PBefore printing, think aboutthe environment


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