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problema con factura-baja

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

25/06/2024

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamació Buenas tardes, el motivo de mi reclamación es que después de intentar devolver el router, sin éxito (no hay manera, me envían a correos con un número que no reconocen, hasta tres veces, me dicen que vendrá un mensajero a recogerlo y nada, voy llamando desde hace unos dos meses preocupándome y nada), pues después de que no he podido conseguirlo, y me dí de baja de todo hace como dos meses, me envían dos facturas, la primera con un importe de más de 100€ y la otra de 31€. Me he preocupado de llamar cada día, de viajes a correos, etc... está siendo desesperante, no hay manera de devolverlo y me quieren cobrar esto cuando llevo dos meses que me dí de baja, cuando he puesto un montón de reclamaciones, y, sigo con el problema, y así dos meses, llamadas todos los días y con el miedo de que tengo dos facturas sin pagar, cuando creo que no debo pagarlas. O, almenos, pagar sólo los días que estuve de alta, que creo que fué como máximo una semana. No que me sigan facturando y facturando mientras llevo dos meses preocupándome todos los días, con llamadas, reclamaciones, etc... Mi última reclamación tiene el número 148124579. Disculpar las molestias, pero es que ya no sé que hacer ni donde ir.

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. G.

26/06/2024

Estimada sra. GuamisGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha procedido a la desactivación de los servicios y se ha realizado un abono por importet de 124,49 € (impuestos indirectos incluidos) anulando las cuotas facturas desde el 24/04/2024 fecha de la solicitud. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 152087255 y utilizado para aminorar el importe pendiente de pago quedando un importe de 11,47 (impuestos indirectos incluidos) pendientes y las vias disponibles de pago son:- Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 152087255Por último indicarle que en los próximos dias se pondran en contacto para la recogida de los equipos. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 25 de jun. de 2024 18:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: problema con factura-baja[Case: 0015DaK7MQAT1RHX- 00]problema con factura-baja ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/07/2024

No me han llamado para la recogida de los equipos y me han vuelto a emitir factura

Asistencia solicitada 11 julio 2024

VODAFONE ESPAÑA

A: M. G.

12/07/2024

Estimada Sra. GuamisGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha procedido a realizar un abono por importe de 14,41€ (impuestos indirectos incluidos) anulando la factura emitida con fecha 01/07/2024. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 152087255 y utilizado para anular el importe pendiente de pago existente quedando así al corriente de pagos. En referencia a los equipos suministrados indicarle que no consta pendiente devolución de los mismos. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 11 de jul. de 2024 21:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MONTSERRAT[Case: 0015DaK7MQATQAWW- 00]Nuevo mensaje de MONTSERRAT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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