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Problema con fabricación de coche y entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

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A. A.

A: Stellantis Financial Services

27/05/2022

Realicé un pedido el pasado 12 de agosto de 2021, una Citroën Berlingo Talla M Blue HDI 100 S&S Shine por 21.200€. La fecha de entrega estimada era el 13/12/2021 y a día de hoy, 27/05/2022 no tengo vehículo.Citroën España no para de retrasar la FABRICACIÓN del vehículo. A mi concesionario le han cambiado la fecha de entrega 189 VECES. Cuando hablo con Citroën España a través del teléfono o de las redes sociales alegan, y cito textualmente: Le informamos que el plazo de entrega de un vehículo nuevo depende de diversos factores, tales como la versión solicitada, equipamiento y opciones contratadas, o el stockaje puntual de ese modelo. Esto es FALSO, ya que están llegando coches COMO EL MÍO sin pedido para vender nuevo por 30.000€ Es decir, SÍ TIENEN PIEZAS para coches nuevos pero no para los PEDIDOS que tienen antes. Es ridículo y desesperante. Ya le han avisado a mi concesionario que MI COCHE vendrá sin freno eléctico, sin display... Y encima, van a cambiar toda la tipología del coche. ¿POR QUÉ PARA COCHES NUEVOS SÍ HAY 'PIEZAS' Y PARA LOS QUE ESTÁN PEDIDOS NO?Son unos aprovechados, puesto que los que estamos en espera NO tenemos vehículos porque los hemos comprado a un precio menor que la inflación y ahora se quieren reír de nosotros, aburrirnos o entregarnos un vehículo con características que NO son las que hemos pagado.Me siento estafada. Exijo que se me entregue mi vehículo, que encima es para trabajar en un invernadero, y estamos con un turismo, destrozándolo, porque no disponemos de furgoneta. Vamos a tener que realizar un renting de una furgoneta porque es inasumible seguir cómo estamos.Estoy muy decepcionada con la empresa y de cómo trata tanto a los concesionarios oficiales como a los clientes. Sin duda jamás volveré a comprar un coche de esta marca, pero exijo que se entregue mi coche pedido.

Mensajes (8)

Stellantis Financial Services

A: A. A.

27/05/2022

[cid:image002.png@01D270E6.C1E11B70]Estimado cliente,Le confirmamos la recepción de su reclamación al Servicio Atención al Cliente de PSA Finance, tras el análisis del expediente le responderemos a la mayor brevedad posible.No obstante le informamos que conforme a la reglamentación bancaria española, tenemos un plazo de respuesta máximo de un mes, para los consumidores y de dos meses para los no consumidores desde la fecha de recepción de la reclamación.Atentamente,Servicio Atención Cliente

Stellantis Financial Services

A: A. A.

27/05/2022

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Stellantis Financial Services

A: A. A.

27/05/2022

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A: A. A.

30/05/2022

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A. A.

A: Stellantis Financial Services

30/05/2022

Buenos días, El problema, si es que ha leído lo que he escrito, NO es de mi concesionario, sino de Citroën España y de la fábrica de coches. Y por ende, del grupo PSA y la estrategia comercial y de venta fraudulenta que está llevando a cabo. Solicito que me indique un correo válido para poder volver a interponer mi queja y que le llegue al representante que corresponda.

Stellantis Financial Services

A: A. A.

30/05/2022

[cid:image002.png@01D270E6.C1E11B70]Estimado cliente,Le confirmamos la recepción de su reclamación al Servicio Atención al Cliente de PSA Finance, tras el análisis del expediente le responderemos a la mayor brevedad posible.No obstante le informamos que conforme a la reglamentación bancaria española, tenemos un plazo de respuesta máximo de un mes, para los consumidores y de dos meses para los no consumidores desde la fecha de recepción de la reclamación.Atentamente,Servicio Atención Cliente

Stellantis Financial Services

A: A. A.

30/05/2022

[cid:image002.png@01D270E6.C1E11B70]Estimado cliente,Le confirmamos la recepción de su reclamación al Servicio Atención al Cliente de PSA Finance, tras el análisis del expediente le responderemos a la mayor brevedad posible.No obstante le informamos que conforme a la reglamentación bancaria española, tenemos un plazo de respuesta máximo de un mes, para los consumidores y de dos meses para los no consumidores desde la fecha de recepción de la reclamación.Atentamente,Servicio Atención Cliente

Stellantis Financial Services

A: A. A.

02/06/2022

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