Problema con estado de pedido.

Hola, he hecho un pedido cuyo código de seguimiento es WALLAVEHVDU2. Seur es la compañia que debe realizar la entrega.En su pagina web dice que esta en transito y no hay ningun detalle. En vuestra aplicación Wallapop dice que el pedido está en un punto de recogida y que tengo 8 dias. En NINGÚN lado esta la información del punto de recogida al que debo ir, y el número de telefono de SEUR es de pago y no me ofrecen una respuesta. Vuestro apartado de ayuda no funciona, algo que roza lo ilegal, ya que no hay forma de contactar con ustedes. Dónde está mi pedido?

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9242765.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9KGME9-LMWGL]