Problema con equipaje de mano

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Volotea Team, 28 sept 2023, 18:10 CESTReclamación: Problema con equipaje de mano - (CPTES01870172-12) - OC8QVABarcelona, 28/09/2023Estimados señores,VOLOTEA ha analizado el caso y recogido la información y evidencias relevantes relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones de la aerolínea, que se describen a continuación.Le informamos que en fecha 12/03/2023, el pasajero hizo la compra de la reserva OC8QVA donde se añadió, de acuerdo con su elección, el periodo de prueba de nuestro abono Megavolotea. Este servicio permite a los pasajeros beneficiarse de las ventajas del abono de forma gratuita durante 15 días.De acuerdo con nuestras condiciones de uso, punto 7.- Megavolotea Trial (disponible en el enlace siguiente s:www.volotea.com/es/condiciones-legales/condiciones-de-uso/6147):_'Al seleccionar la tarifa Megavolotea y continuar el proceso de reserva con dicho precio seleccionado, el Usuario acepta que estará solicitando la adquisición de una prueba gratuita de quince (15) días de Megavolotea desde la adquisición de la reserva'._Además, se esce que _"La suscripción al servicio Megavolotea Trial ofrece las mismas ventajas que un Usuario suscrito __al servicio Megavolotea__, pero sólo y exclusivamente durante el Periodo de Prueba. Para poder hacer uso de las ventajas de Megavolotea, el Usuario deberá estar suscrito al servicio Megavolotea en el momento de uso de tales ventajas. Por lo tanto, si decide no suscribirse al servicio Megavolotea llegada la fecha de finalización del Periodo de Prueba, no podrá hacer uso de las ventajas a partir de dicho momento en adelante. Es condición indispensable, ser usuario Megavolotea para poder hacer uso de las ventajas que ofrece el servicio Megavolotea."_Le recordamos que el pasajero es informado de las condiciones del periodo de prueba durante el proceso de compra de la reserva y también por correo electrónico, una vez que ésta está confirmada.En este caso, el pasajero no renovó la suscripción luego del plazo de 15 días del periodo de prueba. Con lo cual, de acuerdo con nuestras condiciones de uso arriba detalladas, el pasajero no podrá beneficiarse de las ventajas del abono para la reserva en cuestión, incluido el pase prioritario.Saludos cordiales,VoloteaVOLOTEA, S.L. tratará tus datos personales por el interés que tenemos en ayudarte y responder a tus consultas. Conservaremos tus datos solamente durante el plazo necesario para ello y durante los plazos legales. No los utilizaremos para ningún otra finalidad. Para más información, consulte la Política de de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.----------------------------------------------Actualizado por: OCU Legal Service, 6 sept 2023, 10:17 CEST Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[VR416Y-9WYLR] de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.----------------------------------------------Actualizado por: OCU Legal Service, 6 sept 2023, 10:17 CEST              Han recibido una reclamación de CARMEN GIOVANETTI  Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.  En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.  - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.   Cómo responder a la reclamación?  Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01870172-12 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar  refToken: 0fc60787-1e82-4e38-ba9a-5940ae434484    Problema con equipaje de mano   Nombre del cliente  CARMEN GIOVANETTI  Referencia del cliente  NIF o NIE: 51500310K  Descripción de la reclamación  Hola, compré un vuelo Madrid-Olbia con la compañía Volotea. En el momento de hacer la reserva, se me ofrecía un periodo de prueba a su servicio Megavolotea con el que tenía derecho a llevar una maleta de 10Kg en cabina y un bolso pequeño. Una vez finalizada la reserva, me llegó un correo en el que se me indicaba que tenía derecho a lo anteriormente citado. Para mi sorpresa, en el momento de hacer el check-in del vuelo, se me indica que tengo que pagar extra para llevar llevar la maleta de 10kg, puesto que ya no estoy suscrita al servicio Megavolotea. Si quiero volver a contratar los servicios de la suscripción Megavolotea, se me indica que no valen para mi vuelo puesto que la reserva se hizo antes de esta contratación. Finalmemente he tenido que pagar un extra (mucho más caro de lo que habría pagado en el momento de la reserva). Me parece un abuso al consumidor claro y un tratamiento del proceso super engañoso.  Demanda del cliente Reembolso: Eur 74,02  Documentos acreditativos  VOLOTEA _Cobros.pdfVOLOTEA _Pagomaletaextra.pdf     OCU          Términos y Condiciones Política de privacidad   Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[VR416Y-9WYLR]