Estimado/a Amazon,
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de entrega de mi pedido realizado el 07/03/2025. Como cliente Prime, se me informó que la entrega se efectuaría el domingo 09/03/2025.
Permanecí en mi domicilio durante toda la jornada, monitoreando el envío a través de la aplicación. Sin embargo, el servicio de logística pasó por las inmediaciones de mi residencia sin realizar la entrega. Esta situación me ocasionó la pérdida de un día completo.
Al contactar con el servicio de atención al cliente, experimenté una serie de inconvenientes:
1) Un operador reprogramó la entrega para el 10/03/2025 sin mi consentimiento.
2) Otro representante aseguró que la entrega se realizaría el 09/03/2025, sugiriendo que tomara las acciones que considerara pertinentes si esto no ocurría.
3) Tras múltiples intentos de comunicación (4 chats y una llamada telefónica), no recibí una solución satisfactoria.
Dada esta situación, solicito lo siguiente:
1) Una compensación por el día libre perdido.
2) La cancelación inmediata de mi suscripción Amazon Prime.
3) El reembolso total de mi suscripción o de los meses restantes.
Es inaceptable que, como cliente Prime, no pueda:
Ni comunicarme eficazmente con el servicio de logística., tampoco modificar la dirección de entrega ni recibir una compensación adecuada por los inconvenientes causados.
La falta de cumplimiento en la fecha de entrega prometida (09/03/2025) y la ineficacia de los operadores para resolver el problema cuestionan seriamente el valor de la suscripción Prime.
