Problema con envio perdido

Estimados/as señores/as: En fecha 28/0/205 adquirí en su página web https://www.fnac.es/ el producto KIRBY Y LA TIERRA OLVIDADA SW2 Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura SOLICITO se me haga entrega del producto ya o reembolso del mismo más cupon de descuento usado correspondiente Sin otro particular, atentamente.

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Buenas tardes, En respuesta a su reclamación les informamos de que la mensajería nos ha confirmado que el envío se ha extraviado. En los próximos días tramitaremos la devolución del importe al cliente. Sentimos las molestias. Muchas gracias, un saludo. Mar Sánchez Atención al cliente Fnac.es

Buenas tardes, Para responder correctamente a su reclamación es necesario que nos facilite el número del pedido (13 dígitos alfanuméricos). Lo puede consultar en su cuenta. Muchas gracias, un saludo. Mar Sánchez Atención al cliente Fnac.es

Numero de pedido 08236NX6UOB4K Importe y cupon

A 5 días de decirme que recibire un reembolso, sigo sin recibir nada. Esta empresa solo quiere el dinero ajeno como pueda..... No tiene vigilancia ninguna