Problema con envio de pedido

Hola realice un pedido en Wallapop, el día 20 de noviembre, el vendedor lo deposito en el punto de recogida ese mismo día y desde entonces esta en el Almacen logistico de la empresa Boyaca. No se produce ningun cambio en el estado del paquete ni atienden el telefono ni reclamaciones por mail

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10355632.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPLV4R-LWZGW]

He leido en prensa que se habia suspendido los envios con esta empresa desde el 7 de noviembre por colapso. Sin embargo el día 20 de Noviembre a mi me dio la opción de seleccionarla en el envío. Solicito una explicación

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