Problema con envio de pedido

Buenos días, realicé un pedido online el 14 de enero, número de pedido: 81941643, dicho pedido tenía que haber sido entregado el 19 de enero, llevo llamando desde entonces y nadie en el servicio de atención al cliente me lo resuelve. Siempre me dicen que abren reclamación y el pedido sigue en el mismo estado En preparación. tengo abiertos varios codigos de reclamacion: 210120-100998 y 210126-019829

[Image]Hola,Hemos recibido tu petición y en breve te enviaremos respuesta.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoReclamación: Problema con envio de pedido - (CPTES01178258-96)N° de referencia de pregunta 210126-031189 * Fecha de creación: 26/01/2021 10:45 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001502:20387---]

El pedido 81941643 sigue en el mismo estado "pendiente de preparación" desde atención al cliente me han dicho que me tengo que poner en contacto con Mediamarkt Vallecas que es la tienda encargada de ese pedido, pero yo no he comprado a Mediamarkt Vallecas, yo he hecho un pedido online a Mediamarkt y lo que quiero es mi pedido, me da igual si viene de vallecas o de Barcelona. De mediamarkt vallecas me han dado un email mm.vallecas.atencioncliente@mediamarkt.es y un número de whatsapp. Les he contactado en ambos (email y whatsapp) y ninguno contesta. Ya no sé que hacer.

[Image]Hola,Hemos recibido tu petición y en breve te enviaremos respuesta.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: Problema con envio de pedido - (CPTES01178258-96)N° de referencia de pregunta 210127-004159 * Fecha de creación: 27/01/2021 12:01 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001499:20191---]

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (27/01/2021 11:46 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Miguel Rodera, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar. Una vez revisado el pedido 81941643, indicarles que en fecha 27 de enero de 2021 se ha efectuado el abono íntegro del pedido por no disponer de stock. Sí el pago se realizó a través de tarjeta de crédito, el abono no es inmediato y se verá reflejado en el saldo disponible del extracto mensual.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (26/01/2021 10:45 AM)N° de referencia de pregunta 210126-031189AsuntoReclamación: Problema con envio de pedido - (CPTES01178258-96)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:004086:15844---]

No estoy de acuerdo con la solución. Yo hice el pedido el 14 de enero y durante todos estos días ha habido Stock del producto, de hecho lo seguían vendiendo online, eso si, a otro precio, a 233 eur en vez de a 148 eur que lo compré yo porque eran los "días sin iva" de mediamarkt. Ahora no me sirve de nada el reembolso puesto que ya no están los dias sin iva. Lo que quiero es una solución a mi pedido realizado el 14 de enero!

[Image]Hola,Hemos recibido tu petición y en breve te enviaremos respuesta.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: Problema con envio de pedido - (CPTES01178258-96)N° de referencia de pregunta 210127-043430 * Fecha de creación: 27/01/2021 12:01 PMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001499:20201---]

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (28/01/2021 05:11 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Miguel Rodera, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Una vez revisado nuevamente el pedido 81941643, indicarles que al tratarse de un pedido gestionado por la tienda de Media Markt MADRID-VALLECAS, S.A. deben dirigirse a la tienda para ver si es posible realizar nueva compra con las condiciones del pedido inicial.Desde la tienda Online no es posible atender su petición.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (27/01/2021 12:01 PM)N° de referencia de pregunta 210127-043430AsuntoRespuesta: Problema con envio de pedido - (CPTES01178258-96)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:004568:63275---]

Buenas tardes, el pedido 81941643, como muestran las condiciones generales de contratación que me enviaron adjuntas al pedido, es un pedido realizado a MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U, en ningún momento yo he tenido ninguna relación de contractual (de compra-venta) con Media Markt MADRID-VALLECAS, S.A. Por lo tanto yo me comunico con quien tengo la relación contractual. No es ni mi problema ni tengo por qué saberlo que MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U atienda mi pedido a través de otra empresa o tienda del grupo y es responsabilidad de MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U atender la relación contractual que ha adquirido con el contrato de compra venta. Vuelvo a solicitar a MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U que me de una solución a dicho compromiso de venta adquirido, la solución de devolución de dinero no me vale ya que es un pedido efectuado el 14 de enero, en los "días sin iva" de mediamarkt y que continuó en stock en su web hasta el 23 de enero y MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U nunca me envió el producto, ni parece que tuviera intención de enviarlo, lo que se puede entender como publicidad en engañosa. Solo el 26 de Enero, después de reitiradas reclamaciones por mi parte, Mediamarkt me envió un email diciendo que me cancelaba el pedido por solicitud mía!! cosa que yo nunca he solicitado... es más, Media Markt MADRID-VALLECAS, S.A me envió un email diciendo que debía haber un error porque el pedido no habia sido cancelado. Reitero, quiero una solución por parte de MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U Un saludo