Vendí un monitor de ordenador mediante Wallapop Envíos el día 4-5 agosto, lo embalé cuidadosamente en su caja original que se encontraba en perfecto estado.
Al llegar al comprador, abrió disputa por una "pieza suelta" sin llegar a probarlo. Wallapop resolvió en mi contra sin más explicación y me devolvió el producto.
Al llegarme de vuelta, veo la caja con golpes claros que no tenía en el envío original (foto del antes y después). Al recibirla, el monitor tiene el mismo síntoma que alegó el comprador: pieza suelta en el interior. Esto confirma claramente daño en el transporte.
He abierto una solicitud con número #18916000, pero se me responde en reiteradas ocasiones de forma genérica:
La primera respuesta se limitó a indicarme que podía denunciar al comprador ante la policía, sin haber atendido el contenido real del caso.
Tras reabrir la solicitud aclarando que el problema era de transporte y no de ningún otro tipo, la respuesta fue: "Sentimos no poder ayudarte en este caso. Quedamos a tu disposición para futuras consultas."
En su propia política dice:
"Si tu paquete se pierde o se daña durante el envío te compensamos" — https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/18213160464657-Protección-Wallapop
Confiaba en Wallapop, llevo años utilizándolo, tanto yo como mi familia, a quienes yo mismo recomendé la plataforma. Considero inaceptable que, tras dos intentos de resolución con pruebas claras, una empresa en la que había depositado esa confianza incumpla su propia política pública de protección al vendedor.
Solicito:
Revisión de la disputa con las pruebas aportadas (fotos/vídeo).
Compensación según su propia política de Protección Wallapop.
