Problema con envío

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de agosto adquirí en su página web druni.es el varios productos. Han pasado más de 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. En teoría el pedido fue enviado, pero la empresa de transporte no lo ha entregado. Yo no escojo la empresa de transporte son ustedes, por lo que deben de responder ante lo problemas con ellos. He intentado ponerme en contacto por activa y por pasiva con vosotros y es imposible. Ya no estoy interesado en la compra de dichos productos. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura así como el estado del seguimiento, el cual es mentira, ya que nadie intentó entregar nada. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. PATRICIA ALVARIÑO, registrada bajo el expediente nº 15661569, y correspondiente al pedido nº 1115434395, les informamos que la agencia de mensajería tuvo que devolver su pedido debido a la ausencia ocurrida durante el tránsito. Por este motivo, el pedido no pudo ser entregado correctamente. Como consecuencia, se va a procesar el correspondiente reembolso de su pedido una vez nos llegue y se valide. Estamos tomando las medidas necesarias con la agencia de mensajería para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. --------------- Mensaje original ---------------