Problema con envío

Hola, mi problema con el envío CNESP14120123400049266767 que según me informan por teléfono, lleva retenido en almacén desde el día 6 de abril, el cuál no se entregó el día 3 y 4 de abril por destinatario ausente según me pone en los 2 correos recibidos y por que se habían equivocado de ciudad según me informaron por teléfono, es que hace más de un mes que tendría que haberse devuelto al remitente para que proceda al reembolso o haber vuelto a salir en reparto. Y pese a que el plazo para una resolución era de 25 días, ya van más de 40 y aún sigo sin información al respecto. Solicito que se devuelva el producto al remitente para que me pueda realizar el reembolso o que se ponga de nuevo en reparto, avisando por teléfono para concretar la entrega como se específica en los datos del envío.

Buen día, un gusto saludarle. Hemos generado la solicitud para que el estado del envío del paquete sea actualizado y así proceder a realizar el documento correspondiente para que pueda dirigirse a la plataforma donde adquirió el producto o al vendedor para solicitar una reclamación. Disculpe las molestias ocasionadas, que ten buen día----------------------------------------------------------------

De acuerdo, eso mismo es lo que me dijeron hace un mes y aún no he obtenido respuesta, que plazo hay que esperar ahora para que se resuelva el asunto?

Buenos dias , para poder procesar su solicitud le pido por favor si no es mucha molestia que me envia su numero de seguimiento, este por lo general comienza con las siglas CNESP. Gracias. Espero por su respuesta. ------------------------------------------------------------------

Ya estaba puesto en el primer mensaje, pero se lo pongo de nuevo, este es: CNESP14120123400049266767

Buenos dias , para poder procesar su solicitud le pido por favor si no es mucha molestia que me envia su numero de seguimiento, este por lo general comienza con las siglas CNESP. Gracias. Espero por su respuesta. ------------------------------------------------------------------

CNESP14120123400049266767

Hola, soy Marianny Sosa. Gracias por contactar al grupo de servicio al cliente de Ecoscooting. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Querido cliente, lamento las molestias ocasionadas. He creado una incidencia para acelerar el proceso de reparto, su paquete saldrá a reparto nuevamente, ya que se encuentra estancado debido a que tuvo un intento de entrega fallido porque segun la plataforma usted no se encontraba en casa. Perdone por las molestias. Gracias por hablar con nosotros. Esperamos que tu día sea lleno de sonrisas y éxito. ¡No dudes en contactarnos si necesitas algo más! ¡Agradezco tu preferencia por nuestros servicios! ¡Feliz día----------------------------------------------------------------

Buenos días Marianny, ya hace 15 días desde tu respuesta y aún sigo esperando alguna notificación de envío, sigue sin haber ninguna información por vuestra parte después de varios meses, no sé cuáles son los plazos para cada gestión, pero ya deben haberse agotado todos hace tiempo. Sólo deseo que se me devuelva mi dinero, por que esta forma de proceder ya está más cerca de ser una estafa que un envío normal. El intento de entrega que comentabas es falso, puesto que si había gente en el domicilio a la hora del reparto y cuando pregunté las primeras veces me confirmaban que se habían equivocado de ciudad en el intento de entrega. Sólo deseó que me enviéis un correo en el que se detalle que nunca recibí el producto, para poder reclamar mi devolución al vendedor.

Puede usted indicarme el Número de seguimiento del paquete por favorpor lo general este inicia con LP O CNESP------------------------------------------------------------------

CNESP14120123400049266767

Disculpe por las molestias ocacionadas. Hemos creado una incidencia para acelerar el proceso de reparto, su paquete saldrá a reparto nuevamente. Disculpe por las molestias y gracias por su comprensión y paciencia. ------------------------------------------------------------------

Ya han vuelto a pasar otros 15 días más y aún sigo esperando al menos una notificación de envío, así llevo varios meses. Ya sólo deseo que me envíen un correo en el que expliquen que ha pasado con mi paquete, si se ha extraviado o si no piensan enviarlo. No puedo seguir más tiempo esperando un envío que nunca llega y a estas alturas ya no creo que pueda reclamar al vendedor el reembolso de mi dinero debido a vuestra incompetencia. Solicito un correo electrónico explicando que nunca se me entregó el producto, para poder contactar con el remitente. Un saludo

Saludos para poder verificar la información debe darnos un numero de seguimiento LP o CNESP ------------------------------------------------------------------

CNESP14120123400049266767

Querido cliente, para poder ayudarte de manera más eficiente y clara, por favor nos podria indicar el número de seguimiento del paquete que comienza con CNESPXXXXXXX. LP Agradecemos tu colaboración y esperamos poder resolver tu consulta de forma rápida. ¡Que tengas un excelente día! ------------------------------------------------------------------

CNESP14120123400049266767

Aún sigo a la espera de una solución, y por lo que puedo ver, ni siquiera se digna a contestarme a mis reclamaciones una persona, solo contestais con mensajes predefinidos, con la intención de alargar el proceso lo suficiente hasta que me canse. Veo que el intento de diálogo es inútil. Un saludo

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Querido cliente, para poder ayudarte de manera más eficiente y clara, por favor nos podría indicar el número de seguimiento del paquete que comienza con CNESPXXXXXXX. LP Agradecemos tu colaboración y esperamos poder resolver tu consulta de forma rápida. ¡Que tengas un excelente día! ------------------------------------------------------------------

CNESP14120123400049266767

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------