Estimados/as señores/as:
En fecha 06.04.25, adquirí en su página web https://www.intimasecretoficial.com/ 4 sujetadores, tarifados bajo la promoción 4x2, publicada tanto en la web como en sus RSS.
No lo he recibido. Con fecha 10.04.25, he recibido solamente un sujetador que NO SE CORRESPONDE con ninguno de los que yo había comprado en su página web, ni en marca ni en modelo. Es de una muy baja calidad.
Los 4 artículos que yo he comprado no han llegado.
He contactado con ustedes según indican en su página web, al correo electrónico de at al cliente: informacionintimasecret@gmail.com. (Luis).
Tras varios cruces de correos, disculpándose y trasladando la hipotética solución al área de “almacén”, se me ofrece únicamente la posibilidad de devolución del artículo erróneo recibido, y del resto, no se menciona ninguna solución, únicamente un posible descuento y promoción para próximas compras. Está opción no es equitativa ya que hay una compra realizada y no recibida sin gestionar.
-SOLICITO por tanto instrucciones para solucionar la situación, y recibir el reembolso de lo abonado (79€).
-ADJUNTO los siguientes documentos:
-Foto del artículo erróneo recibido y su packaging por la empresa de transporte GLS
-Foto de mi área de cliente en su web, en la que se ve el pedido completo de los 4 artículos y el num de referencia asignado por ustedes. Así como también refleja el importe abonado vía Mastercard.
-Foto del último correo electrónico con la “parcial” solución propuesta a la incidencia por parte de su At al cliente.
Sin otro particular, atentamente.
