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Problema con envío de ultimos retenedores

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. A.

A: Smile2Impress

17/05/2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 27 de febrero de 2026 que hice el pago de 284.05 euros para finalizar el tratamiento con unos retenedores finales tenia que confirmar el domicilio el cual lo puse en calle Turia de la localidad de Camas(Sevilla) y me los mandaron al ultimo domicilio de Castellón. Me he puesto en contacto vía telefónica, vía app y siempre me dicen lo mismo que lo han pasado a logística y que lo solucionaran pero así llevan para 3 meses. Mientras tanto estoy con el último bracket usado no finalizando correctamente el tratamiento. Dada la actitud y que no me solucionan algo tan sencillo como coger el pedido de Castellón y enviármelo a la localidad de Sevilla ya que no fue un error mío, he decidio desistir de trabajar con ellos y que se me haga un reembolso del montante que entregué para el tratamiento.  SOLICITO   que se me haga el reembolso por parte de esta empresa. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Smile2Impress

A: A. A.

19/05/2026

Buen dia Estimado Antonio Hemos revisado la información relacionada con su caso y la incidencia reportada respecto al envío de sus retenedores finales. Tras revisar su caso, hemos comprobado que se produjo una incidencia logística en relación con la dirección de entrega del pedido ya que se envio a la confirmada por tu parte anteriormente durante el uso de tus alinedores.. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar durante la fase final de su tratamiento. Con el objetivo de resolver esta incidencia lo antes posible, vamos a gestionar el envío de los retenedores a la dirección facilitada en Camas (Sevilla). En cuanto el nuevo envío quede gestionado, recibirá la información correspondiente para su seguimiento. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso Atentamente, Care Team www.smile2impress.com/es +34 932207912 Calle Calabria 169, 08015 Barcelona, Spain In order to comply with data protection regulation, we inform you that the data contained in this communication are included in the information systems owned by SMILE2IMPRESS S.L. You can exercise at any time the rights of access, rectification, opposition, limitation and, where appropriate, portability or cancellation, communicating in writing and indicating your personal information to the email address : gdpr@smile2impress.com and attaching a photocopy of your ID or any other identity proof that is accepted by law. For additional information, please access the privacy policy of the website www.smile2impress.com . This e-mail message may be confidential and is intended only for the use of the intended recipient(s). If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. -- Prefer fewer emails from me? Clickhere On Sun, May 17, 2026 at 4:30 PM, reclamar@ocu.org wrote:


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