Problema con envío de producto

Estimados/as señores/as: En fecha 16/08/2026 adquirí en su página web 3 productos, 2 SUAVINEX Loción Hidratante y 1 ARMAF Odyssey Mandarin Sky. El producto ARMAF Odyssey Mandarin Sky nunca fue entregado en el pedido en la dirección acordada. Han pasado 22 días y no lo he recibido. Es más, he abierto 3 reclamaciones por sus cauces propios, en los cuales amenazaban que si no respondía en 48 horas se daba por invalido mi reclamación. estos tickets se respondieron por mi parte en menos de 2 horas y se han quedado sin respuesta durante 21 días y hoy se han dignado a realizar una respuesta a uno de ellos sin aportar ninguna prueba, ya que indican que ese producto se ha entregado. Adjunto los siguientes documentos: Captura del pedido, 2 Imágenes de los productos recibidos, al abrir la caja y al sacarlos. Cabe destacar que los 2 productos entregados no concuerdan con la la foto ni descripción de la web, ya que uno es loción y el otro leche corporal. Esto entiendo yo que es un cambio reflejado pero inducen a error en la web deliberadamente ya que varios clientes se lo han reclamado en los comentarios. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con el stock de dicho producto, se me comunique y se me devuelva el importe. Sin otro particular, atentamente.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el Sr. SAMUEL RODRIGUEZ, registrada bajo el expediente nº 15661248, y correspondiente al pedido nº 1115419006, les informamos que hemos llevado a cabo una exhaustiva revisión del caso. Tras verificar las pruebas audiovisuales correspondientes, podemos confirmar que el pedido fue preparado correctamente en nuestras instalaciones, sin ningún tipo de error en el proceso. Además, en el momento de la entrega no se detectó ninguna incidencia. Por todo lo expuesto, consideramos que tanto la preparación del pedido como su entrega se realizaron sin incidencias. En consecuencia, lamentamos informar que no podemos aceptar la reclamación presentada por la cliente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para aclarar cualquier duda que pudiera surgir. Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::C9d3auVnLW-wOqehvg9l6Rw:: --------------- Mensaje original ---------------