PROBLEMA CON ENTREGA

Realicé una compra de una lavadora, pagando un extra en concepto de "envío urgente" para que me la entregasen al día siguiente y se llevasen la antigua, averiada. Nadie nos ha contactado para hacer la entrega-recogida de la antigua, y hemos llamado mi marido y yo varias veces y nos han dicho que nos iban a llamar de vuelta y nadie nos ha llamado. Es una vergüenza de trato cuando compras una lavadora de marca premium. El importe me lo cobraron inmediatamente, eso si.

De: zzes-Mailbox, Calidad CCS Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 13:07 Para: reclamar@notify.ocu.org Asunto: RV: PROBLEMA CON ENTREGA Estimada Sra. Claudia: Lamentamos profundamente los inconvenientes y molestias ocasionadas. Confirmamos que usted adquirió una lavadora de nuestra marca el pasado 12 de noviembre, realizando además el pago adicional por el servicio de envío urgente, con el compromiso de entrega al día siguiente de la compra. No obstante, la entrega y retirada de la máquina averiada se efectuaron el 14 de noviembre, fuera del plazo acordado. Por este motivo, hemos gestionado la devolución del importe correspondiente al servicio de entrega urgente a la tarjeta de crédito utilizada en la compra. Reiteramos nuestras disculpas por lo sucedido y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración o información adicional que precise. María José Rodríguez Departamento de Calidad Miele Iberia Miele S.A.U.- España Avenida de Bruselas 31 28108 Alcobendas tel.:+34 91 623 20 00 Email: www.miele.es shop.miele.es Twitter Youtube Facebook Instagram El blog de Miele

Me llamaron para decirme que recibiría el importe y de momento no lo he recibido. Cuando puedo esperarlo? Gracias