Problema con entrega

Estimados/as señores/as:Hice una compra a la empresa Buganco, la que envió el producto para ser entregado hoy 8 de agosto, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes el 8 de agosto de 9 a 20 horas en mi dirección.El paquete no ha sido entregado y me han enviado un mensaje justificando el incumpliento diciendo que yo estaba ausente, lo cual es falso pues me he quedado todo el día aquí para poder recibirlo. No me han llamado, no han picado al timbre, NADA.Adjunto los siguientes documentos: no. de envío, mensaje de textosSOLICITO: que el envío se haga lo más pronto posible dentro del día de hoy.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

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Hola, efectivamente esa es la entrada del edificio. Si el mensajero se hubiese acercado al portal se hubiese percatado de que hay un panel para picar a cualquiera de los 4 pisos que existen en el edificio. Picó al 2? no. Ni tampoco al de ninguno de mis vecinos. Me llamó? No. Si se hubiese acercado a picar, se hubiese también percatado de que la hoja que está pegada es una comunicación para información de los vecinos dado que hay obras en uno de los pisos, por ende la queja sigue en pie pues el servicio no se ha prestado correctamente y el fabricante que contrató la franquicia la contrata para que hagan el trabajo, que como lo he explicado: no lo han hecho. En la factura pone claramente la dirección y el numero de puerta.

En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envío nº 038246824719 de fecha 07/08/23 y que según nos ha informado, está pendiente de entrega.Recordad que el plazo de entrega aun no ha finalizado pues vence a las 20:00 h.Para más información y después de revisar los procesos llevados a cabo por parte de la franquicia que realizará la entrega, nos consta registro conforme el mensajero realizó un intento de entrega a las 13:12 h sin éxito, encontrando la ausencia del destinatario. Este dado es imposible de falsificar dado que la entrega se realiza con terminales que muestran la ubicación del mensajero además de tomar una fotografía en el momento del intento la cual como puede comprobarse queda registrada:A este respecto, le informo que puede poner los hechos en conocimiento del contratante del Servicio de transporte para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación o consulta relacionada con el servicio de transporte en cuestión, deberá dirigirla el contratante del transporte a la Franquicia donde se contrató el servicio.En el caso de existir responsabilidad del transporte, estará destinada al Cliente que abonó dicho servicio, y quedará sujeta a los términos especificados en las condiciones de contrato suscrito.Atentamente,Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos

Hola, efectivamente esa es la entrada del edificio. Si el mensajero se hubiese acercado al portal se hubiese percatado de que hay un panel para picar a cualquiera de los 4 pisos que existen en el edificio. Picó al 2? no. Ni tampoco al de ninguno de mis vecinos. Me llamó? No. Si se hubiese acercado a picar, se hubiese también percatado de que la hoja que está pegada es una comunicación para información de los vecinos dado que hay obras en uno de los pisos, por ende la queja sigue en pie pues el servicio no se ha prestado correctamente y el fabricante que contrató la franquicia la contrata para que hagan el trabajo, que como lo he explicado: no lo han hecho. En la factura pone claramente la dirección y el numero de puerta.

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Hola, se equivoca una vez mas. El problema no es que yo no haya escuchado el timbre, el problema es que el mensajero no picó. Es un piso de 40 mts2 y me encuentro en la misma habitación que el interfono. Sirve perfectamente porque han venido a dejar más cosas. Repito: quien debe responder ante esta incidencia no es quien contrató el servicio, son ustedes y su servicio de entrega no adecuado.

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Buenas tardes,Reiteramos la respuesta ya facilitada. Desconocemos los motivos por los cuales no escuchó llamar al mensajero dado que no es de recibo que no intente la entrega sabiendo que va a tener que volver a realizar un 2º reparto, no es nuestra intención repetir rutas y perder tiempo. Tampoco podemos dejar el envio a ningún vecino sin autorización del contratante (en este caso el remitente) por cumplimiento de la Ley de protección de datos.Tal y como ya hemos indicado, le informo que puede poner los hechos en conocimiento del remitente del Servicio de transporte para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que, en el caso de existir responsabilidad del transporte, estará destinada al Cliente que abonó dicho servicio, y quedará sujeta a los términos especificados en las condiciones de contrato suscrito.Saludos,Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesoswww.mrw.catAbans dimprimir aquest missatge, assegureu-vos que és necessari.Aquest missatge i els fitxers annexos són confidencials i van dirigits exclusivament al destinatari esmentat a la capçalera. Si vostè ha rebut aquest correu per error, tingui l'amabilitat d'eliminar-ho del seu sistema i no divulgar-ne el contingut a tercers. Les dades personals facilitades per vostè o per tercers seran tractades per MRW amb la finalitat de gestionar i mantenir els contactes i relacions que es produeixin com a conseqüència de la relació que manté amb una mercantil de MRW i/o franquícia. Normalment, la base jurídica que legitima aquest tractament, serà el seu consentiment, l'interès legítim o la necessitat per gestionar una relació contractual o similar. El termini de conservació de les seves dades vindrà determinat per la relació que manté amb nosaltres. Per a més informació sobre aquest tema, o per exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació o portabilitat, dirigeixi una comunicació per escrit a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correu electrònic lopd@mrw.es. En cas de considerar vulnerat el seu dret a la protecció de dades personals, podrà interposar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.agpd.es).

Hola, se equivoca una vez mas. El problema no es que yo no haya escuchado el timbre, el problema es que el mensajero no picó. Es un piso de 40 mts2 y me encuentro en la misma habitación que el interfono. Sirve perfectamente porque han venido a dejar más cosas. Repito: quien debe responder ante esta incidencia no es quien contrató el servicio, son ustedes y su servicio de entrega no adecuado.