Problema con entrega

Buenas tardes,El dia 9 de marzo me sonó el teléfono y cuando lo cogí se cortó. Al devolver la llamada no me cogieron teléfono y desde entonces hasta hoy día 14 no he sabido nada de mis 3 paquetes. No me cogían el teléfono en mrw central, no me cogían en mi mrw local y no me cogían el teléfono desde el que me llamaron. Tampoco me dejaron ningún aviso en buzón ni sms hasta hoy, una semana después del evento. Y hoy al recoger el paquete en la central ponía que yo no había estado disponible en todo el día, cuando no fue así. Por favor, ruego se informe del paradero de los paquetes, se cojan los teléfonos, y sobre todo que el repartidor intente repartir en lugar de basar todo en una llamada que se cortó. No recomendaré para nada vuestros servicios e intentaré evitaros a partir de ahora

NOMBRE DEL CLIENTE: Ana ArizaREF.: CPTES01483394-70En relación a la reclamación formulada por la Sra. Ana Ariza, destinataria de un pedido realizado el día 07/03/2022 a la empresa PROMOFARMA en la cual garantizaban la entrega del pedido el día 08/07/2022, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica.Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan.En este caso, la oficina de destino realizó el intento de entrega en el plazo del servicio contratado, se adjunta imagen del portal conforme el mensajero estuvo en situ:[cid:image008.png@01D83857.ADE8B950]Aprovechando la presente para saludarle,[cid:image001.png@01D83857.39C9DB30]Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y procesosC/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)www.mrw.es [cid:image003.png@01D83857.39C9DB30] [cid:image004.png@01D83857.39C9DB30] [cid:image005.png@01D83857.39C9DB30] [cid:image006.png@01D83857.39C9DB30] [cid:image007.png@01D83857.39C9DB30] Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

El 8 efectivamente no estuve presente y por eso se concertó entrega el 9. Pero el 9 no se entregó ni se informó ni han cogido teléfono, y ese es el problema

Buenos días,Adjuntamos respuesta a la reclamación de Dª ANA ARIZA JIMÉMEZ.Un saludo.[cid:image008.png@01D83AC0.68551D50]Laura ÁlvarezAdministracion - Franquicia 01300 CórdobaCalle Suecia, 116 – Polígono TecnoCórdoba14014 CórdobaT +34 957 268 600www.mrw.es [cid:image039.png@01D83AC1.58D6F050] [cid:image040.png@01D83AC1.58D6F050] [cid:image041.png@01D83AC1.58D6F050] [cid:image042.png@01D83AC1.58D6F050] Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Nota legal: el contenido de este e-mail es privado, confidencial y exclusivo para su destinatario. La divulgación, copia, distribución o uso de los contenidos está prohibido. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido lo antes posible. Gracias.“En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos de carácter personal y garantía de los derechos digitales, del Reglamento Europeo RGPD (UE) 679/2016 y LSSI-CE 34/2002 de 11 de Julio, le informamos que sus datos están siendo objeto de tratamiento por parte de MENSAJERÍA DEL GUADALQUIVIR, S.L.U. con CIF B-14.975.692, con la finalidad del mantenimiento y gestión de relaciones comerciales y administrativas. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), oposición y limitación del tratamiento, portabilidad de los datos a no ser objeto de decisiones automatizadas, debe enviar un correo a administracion.01300@grupomrw.com indicando como Asunto: “Derechos Ley Protección de Datos” y adjuntando fotocopia de su DNI. Si no es atendido en el ejercicio de sus derechos podrá reclamar ante la autoridad de control. Puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos en las instalaciones de MENSAJERÍA DEL GUADALQUIVIR, S.L.U.”.“AVISO LEGAL: La información que aparece en este correo electrónico sólo puede ser leída por el destinatario. Si por error ha recibido este email, por favor, le rogamos que lo reenvíe de nuevo a su remitente y lo elimine de su sistema. Gracias”.De: Reclamaciones Enviado el: miércoles, 16 de marzo de 2022 10:46z Reclamaciones Asunto: RV: Respuesta: Problema con entrega - (CPTES01483394-70)Importancia: AltaBuenos días,Por favor, dar respuesta a la Ocu sobre la 2reclamación que hace el cliente.Enviar por mail con copia a @reclamaciones para que tengamos constancia.Un saludo,[cid:image001.png@01D83922.FF2FBEA0]Patricia CanoGestión del Riesgo y Reclamaciones / Área de Calidad y procesosC/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)T +34 932 609 800www.mrw.es [cid:image003.png@01D83922.FF2FBEA0] [cid:image004.png@01D83922.FF2FBEA0] [cid:image005.png@01D83922.FF2FBEA0] [cid:image006.png@01D83922.FF2FBEA0] [cid:image007.png@01D83922.FF2FBEA0] Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).De: Contabilidad >Enviado el: miércoles, 16 de marzo de 2022 8:13lema con entrega - (CPTES01483394-70)FyiDe: abogados@ocu.org >Enviado el: martes, 15 de marzo de 2022 23:29Para: Contabilidad >Asunto: Respuesta: Problema con entrega - (CPTES01483394-70)REMITENTE EXTERNOEste mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce.