Buenas tardes,
Llevo desde el día 30 de septiembre esperando un paquete de Shein, supuestamente ese día intentan hacer una entrega y dicen que no estoy en casa y por lo tanto no se puede entregar, mentira! Estábamos todos en casa y nadie picó al timbre ni llamó al teléfono!
Aún así hago una derivación a un punto paack de constanti, el paquete tampoco llega por incidencias, al llamar una de las veces vuelven a cambiarme el punto de recogida a mi casa cuando yo no he dado esa orden!
Tengo más de 40 llamadas registradas a atención al cliente de esta semana que llevo esperando el paquete, siempre me salen con incidencias, que si fuerzas de causa mayor, que si el conductor ha tenido un problema y cuando llamo lo único que saben decirme es que “hoy te llega el paquete sí o sí, que lo hemos puesto de manera urgente”.
No recibo actualización del pedido desde el día 2 de octubre por parte de paack, me dedico a mirar el estado por el chatbot que tienen, el propio chat me ha dicho que mi paquete había sufrido daños y ellos me dicen que es mentira, no recibo actualizaciones por correo con nuevas fechas de entrega, ni si sale en reparto ni nada, el paquete no se mueve de sus instalaciones, dicho por los teleoperadores y por el chatbot, también me dicen que se ha asignado a un conductor y el paquete no está en reparto, me he ofrecido a irlo a buscar y me niegan el poder ir, llamo y llamo y siempre es lo mismo, que lo sienten y que hoy se me entrega, les aviso de que si antes del 7 no me llega el pedido Shein lo reclama y me harán la devolución del importe, me dicen que no me preocupe que me llega antes (hoy me han dicho que me llegaría antes de las 21h y el paquete no estaba ni en reparto).
Cada operador te dice algo distinto pero siempre lo mismo, que hoy llega el paquete y nunca llega.
Por eso mismo reclamo mi paquete que llevo desde el día 30 esperando, que se me entregue ya porque ha excedido los plazos de entrega y me parece vergonzoso, de poco profesionales y de ineptos.
